Рекламация от юридического лица а претензия разница

Жалоба, претензия, рекламация – в чём отличие?

Рекламация от юридического лица а претензия разница

Часто в деловых отношениях возникают некоторые спорные моменты или ситуации, когда права или интересы одной из сторон были ущемлены. Зачастую их можно решить, не доводя дело до судебной тяжбы. Для этого следует использовать официальные документы, такие, как жалоба, рекламация и претензия.

  • 1 Различия
  • 2 Жалоба
  • 3 Претензия
  • 4 Рекламация

Жалоба – это требование устранить нарушение законных прав и интересов, составляемое в письменной форме, адресуемое со стороны любого гражданина уполномоченному государственному органу или местным властям. Также жалоба может подаваться на действия или бездействие органов власти, когда речь идёт о нарушениях правовых норм.

Право обратиться с жалобой к властям регулирует 33 статья Конституции РФ и Федеральный закон №59. Претензия – это требования в письменном виде одной стороны к другой стороне о надлежащем исполнении взятых на себя обязательств.

Если вы хотите узнать, как в 2019 году решить именно Вашу проблему, обращайтесь через форму онлайн-консультанта или звоните по телефонам:

  • Москва: +7 (499) 110-86-72.
  • Санкт-Петербург: +7 (812) 245-61-57.

К основным поводам подачи претензий относят случаи, когда:

  • нарушены сроки исполнения договорных обязательств;
  • нарушены пункты договора, что повлекло причинение ущерба;
  • не выполняются платёжные обязательства.

Рекламация является одной из разновидностей претензии. Это претензия, которую предъявляет покупатель или заказчик продавцу, поставщику либо подрядчику касательно ненадлежащего качества или недостающего количества товара, что было обнаружено в гарантийный период.

Это могут быть требования устранить недостатки, снизить цену, возместить убытки или причинённый ущерб.

Рекламация может быть подана, когда:

  • были получены товар или услуга неудовлетворительного качества;
  • сорвана производственная деятельность;
  • сроки оказания услуги или поставки товара не были соблюдены;
  • продукция поставлена в неполной комплектации;
  • стоимость товара или услуги была намеренно завышена.

Различия

Основное отличие жалобы от претензии и рекламации состоит в том, что жалоба относится к административно-правовым отношениям, а претензия и рекламация – к гражданско-правовым. Рекламация и претензия – это инструменты для урегулирования споров в деловых и торговых отношениях до суда.

Жалоба – способ восстановить законные права и интересы. С одной стороны находится чиновник, представитель власти, в чьих полномочиях имеется возможность удовлетворения жалобы, а с другой стороны – лицо, чьи интересы были нарушены.

Между рекламацией и претензией существенных различий нет. Но стоит отметить, что претензию можно направить в любое время, а рекламацию – только в период гарантийного срока. Также есть небольшие нюансы в составлении этих бумаг.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему, обращайтесь через форму онлайн-консультанта или звоните по телефонам:

  • Москва: +7 (499) 110-86-72.
  • Санкт-Петербург: +7 (812) 245-61-57.

Жалоба

Текст должен содержать:

  • данные получателя (ФИО, должность);
  • данные отправителя (ФИО, адрес);
  • сам предмет жалобы;
  • просьба об удовлетворении жалобы;
  • дата и подпись составителя.

Подать ее можно, отнеся лично в приёмную должностного лица либо направив по почте.

Претензия

В тексте письма-претензии необходимо указывать:

  • наименование компании или контактные данные лица, кому эта претензия направляется;
  • наименование компании или контактные данные составителя;
  • название, номер документа;
  • список нарушений (необходима ссылка на договор между сторонами);
  • предъявляемые требования;
  • дату, подпись.

Рекламация

В акте рекламации следует указывать:

  • название юрлица или ФИО физлица, кому рекламация адресована;
  • название компании или ФИО составителя;
  • контактные данные сторон;
  • название, дата, номер документа;
  • ссылку на договор;
  • описание товара или услуги, к которым имеются претензии;
  • основания для рекламации (несоответствие качеству, количеству и т. п.);
  • доказательства нарушения – фото, видео, чеки, накладные, акт экспертизы и т. д.;
  • требования;
  • дату, подпись составителя.

Рекламация может быть написана как на специальном бланке, так и на обычном листе формата А4.

Есть несколько способов отправки письма с претензией и акта рекламации:

  1. Заказным письмом почтой отправить оба экземпляра. В письме должна быть просьба отправить обратно второй экземпляр с пометкой о получении.
  2. Передать бумагу лично в руки виновной стороне.
  3. Отправить по электронной почте. Этот способ самый ненадёжный, так как письмо может попасть в спам.

Перед отправкой претензии или рекламации необходимо очень внимательно изучить договор. Возможно, то, что отправитель претензии считает нарушением, прописано в соглашении как норма.

  • Москва: +7 (499) 110-86-72.
  • Санкт-Петербург: +7 (812) 245-61-57.

Или задайте вопрос юристу на сайте. Это быстро и бесплатно!

Источник: https://zakonguru.com/zpp/zhaloba-pretenziya-reklamaciya.html

Рекламация от юридического лица а претензия разница

Рекламация от юридического лица а претензия разница

Горячая линия 8 800 333-14-84 Конструктор документов Особенности претензий Претензия и рекламация Чем отличается претензия от рекламации? Для того чтобы ответить на этот вопрос, необходимо рассмотреть оба этих понятия:

  1. Рекламация – это один из видов претензии, написанной в письменном виде. Этот документ является средством досудебного урегулирования споров в торговых и деловых отношениях. Обычно в содержании претензии указывается недовольство делового партнера действиями второй стороны.
  2. Претензия – это письменное требование стороны, направленное должнику с требованием о надлежащем исполнении обязательств.

Чаще всего разница в рекламации и претензии не ощущается, поскольку эти термины используются в одном понимании.

Рекламация и претензия: в чем разница

Внимание По закону размер этого штрафа составляет половину от взысканной судом суммы. Именно поэтому получатели претензии, стараются решить все спорные вопросы, не доводя дело до судебного разбирательства.

Особенно если претензия составлена грамотно и в полностью соответствует современным правовым нормам.Наши юристы имеют большой опыт досудебного урегулирования споров.

Правильно составить претензию, направить её так чтобы ответчик не смог отвертеться, ведь те, кто осуществляет свою деятельность с нарушениями, находят массу уловок чтобы избежать ответственности. Получатель и отправитель претензии В «шапке» претензии необходимо указать следующее.

1. Кому направляется претензия. 2. От кого направляется претензия.
Примечание:Адрес места нахождения юридического лица можно узнать по номеру ИНН (или ОГРН) на официальном сайте ФНС России.

Претензия и рекламация

Закон предписывает обязательный досудебный порядок разрешения спора:

  • Перевозчику по требованиям, вытекающим из договора перевозки (любым видом транспорта);
  • Экспедитору по требованиям, вытекающим из договора транспортной экспедиции;
  • Оператору почтовой или иной связи по требованиям, вытекающим из договора об оказании услуг связи.

Кроме того, обязательно направление досудебного требования об изменении или расторжении договора.

В законе по каждому из этих случаев установлен срок на рассмотрение требования или претензии, то есть срок, в течение которого Вы обязаны ждать ответа, не подавая заявление в суд.

Закрепление досудебного порядка разрешения споров в договоре В договоры обычно включают раздел «Порядок разрешения споров».
В нем часто встречается фраза: «Стороны договорились решать все возникающие споры путем переговоров».

Чем рекламация отличается от претензии – основные отличия

Ваша задолженность составила ( ) руб., что подтверждается подписанным Сторонами Актом сверки взаимных расчетов. Пунктом Договора купли – продажи нефтепродуктов № от г.

предусмотрен претензионный порядок урегулирования споров; срок ответа на претензию составляет 10 календарных дней с даты ее получения. Согласно п.

Договора все документы, оформленные соответствующим образом и переданные факсимильной связью, имеют одинаковую юридическую силу.
На основании вышеизложенного и руководствуясь Договором купли – продажи нефтепродуктов № от г., п.1 ст.

483 Гражданского кодекса РФ, просим Вас в срок до г. произвести оплату задолженности в размере ( ) руб. В противном случае вынуждены будем обратиться в Арбитражный суд с исковыми требованиями о защите наших нарушенных прав и законных интересов. Приложение:

г.

Что такое рекламация — нюансы подачи и отличия от претензии

Претензия составляется в свободной форме, однако существует ряд устоявшихся правил и нюансов, которые следует учитывать. Источник: Райзберг Б.А., Лозовский Л.Ш., Стародубцева Е.Б.

»Современный экономический словарь»(ИНФРА-М, 2006) Для чего нужна претензия? В претензии необходимо четко изложить свои требования, описав все взаимоотношения сторон. При предъявлении претензии имеется высокий шанс получить возмещение без обращения в суд.

Наличие претензии и сведений о ее получении ответчиком даёт возможность требовать с него в суде взыскание морального вреда за нарушение своих прав вследствие отказа от добровольного удовлетворения требований в досудебном порядке.

Только при полном соблюдении претензионного порядка суд взыщет в пользу истца штраф за отказ ответчиком от добровольного удовлетворения заявленных в претензии требований.

Источник: http://yurist-online24.ru/reklamatsiya-ot-yuridicheskogo-litsa-a-pretenziya-raznitsa/

Разница рекламации и претензии- в чем отличие?

Рекламация от юридического лица а претензия разница

Чем отличается претензия от рекламации? Для того чтобы ответить на этот вопрос, необходимо рассмотреть оба этих понятия:

  1. Рекламация – это один из видов претензии, написанной в письменном виде. Этот документ является средством досудебного урегулирования споров в торговых и деловых отношениях. Обычно в содержании претензии указывается недовольство делового партнера действиями второй стороны.
  2. Претензия – это письменное требование стороны, направленное должнику с требованием о надлежащем исполнении обязательств.

Чаще всего разница в рекламации и претензии не ощущается, поскольку эти термины используются в одном понимании. В рекламации одна из сторон выражает недовольство действиями (бездействиями) второй стороны, причин для беспокойства может быть несколько:

  • ненадлежащее качество полученного по сделке товара;
  • неполный ассортимент продукции;
  • срыв сроков поставки продукции;
  • невыполнение сроков в оказании услуг.

В принципе, как и претензия, рекламация содержит в тексте перечень требований, адресованных контрагенту о ликвидации допущенных второй стороной нарушений.

Сторона, недовольная действиями второго участника, может потребовать от него возмещения вреда и компенсации за допущенные нарушения, определения нового срока выполнения работ, исправления недочетов и т.д.

Требования должны соответствовать не только положениям закона, но и заключенного между сторонами договора.

Форма рекламации

В написании рассматриваемого документа отличий рекламации от претензии не наблюдается. В обоих документах обязательно описать требования к нарушившей договор стороне, срок удовлетворения требований, причины, побуждающие обратиться за помощью в суд.

Унифицированной формы претензии не существует, но она должна содержать реквизиты заявителя, подписанные и датированные. К рекламации в обязательном порядке прилагаются копии документов.

Таким образом, по форме между рекламацией и претензией различий не существует.

Способы вручения рекламации

Разница между претензией и рекламацией не наблюдается и в способах их подачи. По аналогии с претензией, рекламация вручается адресату несколькими способами. Это личное посещение контрагента, где письмо вручается ему под роспись.

Один экземпляр документа оставляет недовольная сторона у себя, второй под роспись оставляет у виновной стороны. Если виновная сторона изъявит желание оставить свой ответ на рекламацию в немедленном порядке, лучше это сделать в письменной форме. Кроме того, возможна передача рекламации при свидетелях.

В присутствии этих лиц необходимо передать рекламацию виновной стороне. Если сторона отказала принять рекламацию, необходимо это отразить, буквально написав следующие предложения: исполнитель принять документ (то есть, рекламацию) отказался.

Экземпляр документа оставляется виновной стороне при наличии свидетелей, чтобы они видели это действие недовольной стороны. Существует и другой способ передачи декларации. Трудно ответить на вопрос о том, насколько он популярен в настоящее время.

Это почтовый канал: рекламация передается заказным письмом с уведомлением о том, что вторая сторона получила документ. Срок рассмотрения ответа на вопросы, изложенные в рекламации, зависят от требований стороны.

Таким образом, отвечая на вопросы: претензия или рекламация, в чем отличие этих понятий, нужно сказать, что разницы между этими понятиями не существует.

Большинство бизнесменов не доверяют договоренностям, достигнутым устно. Свои взаимоотношения они предпочитают оформлять в форме письменного документа, в положениях которого определен каждый нюанс. Ответственность сторон, наступающая в случае нарушения положений договоров, также прописана в соглашении.

Именно от этих положений стороне необходимо отталкиваться при составлении текста претензии. Нередко можно увидеть в печати термин «рекламационный акт». Это понятие тождественно термину рекламация. По аналогии, например, с тем, как термин претензия тождественен понятию «жалоба», «заявление» и т.д. Рекламацию желательно составлять на специальном бланке, выпущенном компанией.

Но если такового в не существует, можно составит и на обычном листе форма А4.

Рекламация может поступить в адрес бизнесмена не только от его партнера, но и от недовольного клиента.

Для грамотных предпринимателей это не является проблемой, некоторые из них говорят о том, что суть рекламации является мотивом к тому, чтобы их бизнес развивался еще успешнее и эффективнее.

Это они объясняют тем, что в документе недовольные клиенты указывают суть своих требований, недовольства и причины, побудившие их обратиться с претензией. Все эти составляющие помогают бизнесу при полном удовлетворении требований клиентов.

Источник: https://www.freshdoc.ru/addons/articles/pretenziya/otlichie_ot_reklamacii/

Рекламация и претензия в чем разница

Рекламация от юридического лица а претензия разница

Отправляется рекламация в случаях:

    низкого качества продукции; оказания некачественных услуг; нарушении срока поставки товара; задержки оплаты; срыва работы производства, нарушении графика; требований по возмещению убытков.

Акт рекламации о неисправности необходимо составить на отдельном бланке, причем важно не только огласить суть своей претензии, но и выдвинуть оппоненту ряд требований для устранения конфликтной ситуации.

Чем рекламация отличается от претензии

Поводы для подачи рекламации следующие:

  1. неполная комплектация поставленной продукции,
  2. неудовлетворительное качество товара или услуги,
  3. намеренное завышение стоимости товара или услуги.
  4. срыв производственной деятельности,
  5. несоблюдение сроков оказания услуг или поставки товара,

Всё это официальные поводы для отправки рекламационного листа виновной стороне. Продажа и покупка товаров в коммерческих целях регулируется Гражданским кодексом. Поэтому когда возникают разногласия между участниками подобных сделок, необходимо опираться на этот нормативный документ: при написании жалобы, рекламационного акта, письма-претензии и .

В законодательстве, определяющем права потребителей, отмечено, что покупатель имеет право на расторжение договора купли-продажи или соглашения об оказании услуг, если они оказались ненадлежащего качества, с наличием брака или недокомплекта, о которых не было сказано в договоре.

Претензия или рекламация

Претензия может составляться по качеству, количеству, ассортименту, весу каких-либо товарно-материальных ценностей, одностороннем изменении их стоимости, срокам поставки и т.п. параметрам.

Таким образом, рекламация фиксирует нарушение прав потребителя, и в дальнейшем может быть представлена в судебную инстанцию, при условии, что никаких действий со стороны ответственной организации принято не было или же их выполнение не удовлетворило запросы пострадавшей стороны.

Кто пишет документРекламация может составляться как от имени частного лица, так и от имени организации.

advocatus54.ru

Изучите, что представляет собой рекламация – что это такое, подскажут юристы или просто образованные люди.

Чаще это письмо-претензия, необходимое при проведении досудебного разбирательства.

Если при помощи рекламации, адресованной должнику, проблема не будет решена, письмо-претензия становится официальным документом, который истец предоставляет в ходе уже судебного разбирательства.

Это своего рода доказательство, что была совершена попытка уладить спор без привлечения правоохранительных органов (арбитраж, прокуратура, ОВД, службы безопасности, таможенного контроля).

Для каждой сферы деятельности термин «рекламация» приобретает более уточняющее определение. Когда составляется письмо-рекламация В юридической сфере понятие «рекламация» возникает время от времени, когда человек решает озвучить свою жалобу, недовольство, внести ясность и добиться справедливости.

Рекламация это претензия

Образец рекламации (письма-претензии)Как написать письмо-претензиюСкачатьРекламация.

Как написать рекламацию?

Ни один из вышеперечисленных документов не имеет определенной унифицированной формы.

Кроме того, каждый вид заявления применяется для урегулирования возникших проблем в досудебном порядке.

Тогда в чём же заключается отличие между этими заявлениями? Как правило, претензионные заявления направляются ответственной стороне по любому поводу и в любое время. Однако рекламации применяют только лишь в области торгово-потребительских отношений и строго в период действия гарантийных обязательств.

Ключевые категории жалоб:

Жалобы на обслуживание. В таком случае подразумеваются претензии, которые имеют отношение к некорректному обращению работников предприятия или компании со своими покупателями и в различных сферах обслуживания.

Рекламация от юридического лица а претензия разница

В бумаге необходимо указать:

  • Название приобретенного товара или услуги с указанием количества.
  • Основания для предъявления рекламации: номер договора, чека, акта приемки-передачи.
  • Название самого документа, его номер и дату составления.
  • Требования: замену товара, ремонт, возврат денег.
  • Список бумаг, приложенных к претензии.
  • Полное название фирмы, выставляющей претензию, или ФИО гражданина, адрес и телефон.
  • Саму проблему: недовоз, плохое качество, несоответствие привезенного товара перечисленному в акте.
  • Доказательства проблемы и причинения ущерба.

Передать весь пакет можно лично или заказным письмом. Важно, чтобы принимающая сторона поставила отметку о получении.

Источник: http://domzalog.ru/reklamacija-i-pretenzija-v-chem-raznica-66644/

Претензия и рекламация в чем отличие

Рекламация от юридического лица а претензия разница

Юристы Хабаровска советуют в такой ситуации обратиться за помощью к опытному юристу.

Начнем с первого пункта. Итак, жалоба направлена на то, чтобы восстановить права, которые были нарушены.

Допустим, вам не выплатили зарплату.

Мы пишем жалобу директору о том, чтобы нам выплатили зарплату, т.к. наши права нарушаются. Заявление носит более информационный характер.

Например, мы сообщаем о каком-либо происшествии. Мы, допустим, видели, как совершалось преступления, неизвестный напал на какое-либо лицо, возможно даже вас, вы идете в полицию и сообщаете о происшедшем.

Важно

Чаще всего понятие используют в сфере поставок.

В чем разница между рекламацией и претензией

обратите внимание, что:

  1. единой формы для рекламации не утвердили. документ составляют либо в свободной форме по общим правилам делопроизводства, либо руководствуются указаниями нормативных актов в конкретной сфере.

при подготовке проверьте, как именно называют и оформляют документ в вашем случае.

как и другие претензии, документ подают в письменном виде.

  • несоответствие количества товара условиям договора.
  • нарушение правил торговли.
  • изменение цены.

порядок предъявления рекламаций и ответов на них регулируется гражданским правом (см. закон рф № 2300-1 от 7 февраля 1992 года «о защите прав потребителей»).

рекламация может предъявляться только по таким вопросам, которые не являлись предметом приемки товара, произведенной в соответствии с условиями договора.

договор купли-продажи, как правило, содержит статью (статьи), в которых регулируются основные вопросы, связанные с рекламациями:

  • порядок предъявления рекламаций.
  • сроки заявления рекламаций.
  • права и обязанности сторон в связи с предъявлением рекламаций
  • способы урегулирования рекламаций.

документ[править | править код]

Рекламация предъявляется в письменной форме.

Документ можно составить в свободной форме, написав от руки или представив в печатном виде. Определённой формы этот документ не имеет, но для обретения юридической силы должен содержать следующие данные:

  1. ФИО заявителя или наименование компании, от лица которой продаётся претензия.
  2. Данные адресата.
  3. Информацию о доступных контактных данных.
  4. Основания, ссылки на документы, подтверждающие наличие договорных отношений между сторонами.
  5. Точное указание недостатков.
  6. Требования или предложения по сути решения проблемы.
  7. Дату обращения и подпись заявителя.

Скачать (dusudebnaya-pretenziya-po-dogovoru-okazaniya-uslug.doc, 26KB)

Грамотно составленная претензия может содержать ссылки на нормативные акты, подтверждающие позицию обратившегося, но это не является обязательным пунктом документа.

В современном обществе договорные отношения сторон принято заключать в письменном виде. В тексты договоров включаются положения, предусматривающие решение несогласованных и конфликтных ситуаций, а также обстоятельств, которые могут вызвать недовольство сторон.

Первоначальным способом урегулирования вопросов выступает письменное обращение.

Внимание

Если заявление связано с ненадлежащим качеством предоставляемых услуг или товаров, то оно называется претензией. В то же время, когда сфера договорных отношений касается торговой и потребительской сфер, документ может называться рекламацией.

Каковы правила составления рекламации и претензии

Продажа и покупка товаров в коммерческих целях регулируется Гражданским кодексом.

Сообщение о некачественном товаре с требованиями возмещения убытков Когда В любое время В период гарантии Что Любой вопрос Вопросы, касающиеся торгово-потребительских отношений

Как составлять рекламацию и претензию: основные правила

При составлении письма-рекламации необходимо выполнить следующее:

  1. Составить документ на отдельном бланке по установленному образцу.
  2. Отправить его заказным письмом или же лично доставить адресату.

В самом рекламационном акте указывают:

  1. Полное наименование организации или ФИО человека.
  2. Название документа, дата и номер.
  3. Товар или услугу.
  4. Основания для рекламации – плохое качество, несоответствие реального товара заявленному.
  5. Доказательства.
  6. Требования – ремонт, замена, возмещение убытков и т.

Это личное посещение контрагента, где письмо вручается ему под роспись. Один экземпляр документа оставляет недовольная сторона у себя, второй под роспись оставляет у виновной стороны.

Если виновная сторона изъявит желание оставить свой ответ на рекламацию в немедленном порядке, лучше это сделать в письменной форме. Кроме того, возможна передача рекламации при свидетелях.

В присутствии этих лиц необходимо передать рекламацию виновной стороне. Если сторона отказала принять рекламацию, необходимо это отразить, буквально написав следующие предложения: исполнитель принять документ (то есть, рекламацию) отказался.


Экземпляр документа оставляется виновной стороне при наличии свидетелей, чтобы они видели это действие недовольной стороны. Существует и другой способ передачи декларации.

Трудно ответить на вопрос о том, насколько он популярен в настоящее время.

  • нарушены сроки исполнения договорных обязательств;
  • нарушены пункты договора, что повлекло причинение ущерба;
  • не выполняются платёжные обязательства.

Это могут быть требования устранить недостатки, снизить цену, возместить убытки или причинённый ущерб.

Рекламация может быть подана, когда:

  • были получены товар или услуга неудовлетворительного качества;
  • сорвана производственная деятельность;
  • сроки оказания услуги или поставки товара не были соблюдены;
  • продукция поставлена в неполной комплектации;
  • стоимость товара или услуги была намеренно завышена.

Литература[править | править код]

  • Райзберг Б. А., Лозовский Л. Ш., Стародубцева Е. Б. Современный экономический словарь. М.: Инфра-М, 2007.

Это заготовка статьи по экономике.

Вы можете помочь проекту, дополнив её.
Такое обращение в юридическом словаре называется претензией. Это письменное заявление клиента о недостатках в работе, услуге или товаре. Обычно в ней содержатся требования об исправлении дефектов, либо возмещении убытков. Документ предъявляется ответственной стороне для решения проблемы в досудебном порядке.

Некоторые договора прямо предусматривают определенный путь урегулирования споров, при этом указывают досудебные претензии обязательным видом уведомления ответственной стороны о возникших проблемах.

Такой порядок решения конфликтных ситуаций намного эффективнее судебных разбирательств, если ответственный заинтересован в скорейшем удовлетворении требований клиента и поддержании хорошей репутации.

Когда претензионный порядок не приносит должного результата, клиент всё равно вынужден обращаться в суд.

Отличие в том, что в рекламации заявитель требует, чтобы контрагент выполнил договор надлежащим образом. Например, доукомплектовал товар или заменил на качественный.

Если заявитель требует денежной компенсации, документ принято называть претензией.

Если нет специальных требований в НПА, рекламация по оформлению от претензии не отличается и является ее вариантом. Тем не менее, могут быть отличия в форме, наборе данных, которые нужно указать, сроках подачи.

Указания, какие требования соблюсти, могут быть как в НПА, так и в договорах с контрагентами. То есть правила зависят от специфики сделки.

Требования, которые покупатель заявляет в документе, подтверждаются статьями главы ГК о купле-продаже (ч.

2 ст. 468, ч. 2 ст. 475 ГК и т.

Юридическая помощь!

г. Москва и обл.

г. Санкт-Петербург и обл.

Федеральный номер

Контакты

г. Санкт-Петербург и обл.

Звоните – спрашивайте!

Источник: http://vizby.ru/pretenziya-i-reklamatsiya-v-chem-otlichie

Чем рекламация отличается от претензии – основные отличия

Рекламация от юридического лица а претензия разница

В современном обществе договорные отношения сторон принято заключать в письменном виде. В тексты договоров включаются положения, предусматривающие решение несогласованных и конфликтных ситуаций, а также обстоятельств, которые могут вызвать недовольство сторон.

Первоначальным способом урегулирования вопросов выступает письменное обращение. Если заявление связано с ненадлежащим качеством предоставляемых услуг или товаров, то оно называется претензией. В то же время, когда сфера договорных отношений касается торговой и потребительской сфер, документ может называться рекламацией.

Есть ли различия?

Общий смысл претензии, рекламации и рекламационного акта заключается в выражении недовольства и документальном оформлении жалобы. Унифицированной формы ни один из перечисленных документов не имеет. Каждый вид заявления предназначен для урегулирования проблемных вопросов в досудебном порядке. Так в чём же разница между этими заявлениями?

Прямая терминология не выявляет отличий в понятиях, но обычаи делового оборота установили некоторую планку для представления рекламаций. Считается, что претензионные заявления могут направляться ответственной стороне в любое время и по любому поводу. Рекламации обычно используют строго в период гарантийных обязательств и только в сфере торгово-потребительских отношений.

Не будет ошибкой назвать претензию рекламацией и наоборот – можно сказать, что рекламация является подвидом претензии.

Источник: https://zpp.guru/zashhita/reklamaciya-i-pretenziya/

Чем рекламация отличается от претензии

Рекламация от юридического лица а претензия разница

Есть ли между понятиями рекламация и претензия разница? В современном обществе, где преобладают рыночные отношения, порой случается, что у одного из участников делового союза возникает недовольство работой второй стороны, приходится излагать свои доводы в официальном документе. Но как определить, какой из документов составлять в той или иной ситуации?

Что означают понятия рекламация и претензия

Термины «рекламация» и «претензия» сходны между собой, ведь оба эти документа используются для досудебного урегулирования конфликта между сторонами договорных отношений. И хоть зачастуюрекламациюназывают синонимомпретензии, всё же некоторые различия между этими понятиями имеются.

Понять, чем рекламация отличается от претензии можно, рассмотрев подробнее оба термина:

  • претензия – это письмо, направленное одним участником сделки в адрес другой стороны, выражающее недовольство несоблюдением или нарушением каких-либо пунктов соглашения с требованием их скорейшего исполнения;
  • рекламация – это документ, оформленный в письменном виде, который направляется заказчиком или покупателем в адрес продавца товаров или услуг и выражает недовольство качеством купленной вещи (полученной услуги) с требованием устранить недостатки, возместить понесённые убытки, понизить стоимость.

Исходя из вышесказанного, следует сделать вывод, что рекламация – это всего лишь разновидность претензии, которая используется участниками деловых взаимоотношений в потребительской и торговой сферах деятельности.

Основными поводами для подачи претензии могут быть:

  1. Нарушение сроков исполнения обязательств по договору.
  2. Нарушение пунктов договора, повлекшее за собой причинение материального ущерба или вреда здоровью и жизни.
  3. Неисполнение платёжных обязательств.

Претензия может быть направлена в любое время, рекламация – только в период, пока не закончился срок действия гарантии, а также существуют некоторые нюансы в составлении этих документов.

Поводы для подачи рекламации следующие:

  • неудовлетворительное качество товара или услуги,
  • срыв производственной деятельности,
  • несоблюдение сроков оказания услуг или поставки товара,
  • неполная комплектация поставленной продукции,
  • намеренное завышение стоимости товара или услуги.

Всё это официальные поводы для отправки рекламационного листа виновной стороне.

Как и куда направлять акт рекламации и претензию

Во многих крупных компаниях существует отдельное подразделение, которое занимается рассмотрением жалоб, писем и претензий, поступающих от клиентов, а также разрешением ситуаций.Такое подразделение носит название «Отдел рекламации».

Отправить претензионные письма и акты рекламации можно несколькими способами:

  1. Заказным письмом по почте оба экземпляра с просьбой второй бланк вернуть по указанному адресу, предварительно поставив пометку о получении.
  2. Передав документ лично в руки менеджерам компании.
  3. Отправить документ виновной стороне на электронную почту. Это один из наиболее удобных вариантов, однако есть риск, что ваше письмо не будет прочтено, а автоматически отправится системой в папку со спамом.

Устные замечания и жалобы к рассмотрению отделом рекламации не принимаются.

Вариантов написания акта рекламации два:

  • на специальном бланке компании,
  • на листе формата А-4.

Текст вашей претензии должен быть либо написан от руки, либо напечатан на бумаге, что более предпочтительно, т.к. исключит отказ в рассмотрении по причине нечитабельности документа из-за неразборчивого почерка.

При всём вышесказанном существует одно различие при приёме документа: если компания или лицо, которому направлена непосредственно рекламация, не соглашается с выдвинутыми обвинениями и не собирается исполнять требования недовольной стороны, то и обязанность ставить подпись о получении с него снимается. Это касается только листа рекламации. В этом случае мирного урегулирования конфликта не получится, и пострадавшая сторона может подавать исковое заявление.Определением вины и меры ответственности уже будет заниматься суд.

В этом случае рекламация будет выступать одним из доказательств на судебном процессе как пример попытки решения конфликта самостоятельно, без обращения в правоохранительные органы.

Если же организация, получив рекламацию, соглашается исполнить требования заявителя – заменить некачественную продукцию либо компенсировать расходы или ущерб заказчику, то сотрудник компании, принимающий заявление, должен подписать полученное письмо и обозначить примерные сроки решения проблемы. Вопрос в этом случае будет решён мирно, и до разбирательства в суде дело не дойдёт.

Обязательно перед составлением рекламационного акта, содержащего претензии и требования касаемо качества товара либо услуги, досконально изучить договор на поставку или оказание услуг. Ведь может оказаться так, что возможность возникновения вашей ситуации уже оговорена в соглашении и является нормой.

В этом случае фирма-партнёр, которой вы собирались направить жалобу, имеет право отказать в выполнении ваших требований, а обращение в суд не принесёт желаемого результата, ведь никакие пункты договора не нарушаются.

Для того чтобы рассмотрение вашего акта рекламации не затянулось на продолжительное время, составляйте его правильно, ссылаясь на договор. Как такового шаблона для написания подобного обращения не существует, оно составляется в свободной форме. Однако лучше всего ориентироваться на образец, который легко скачать на просторах интернета.

Источник: https://potrebitely.com/zhaloby/reklamatsiya-i-pretenziya.html

Соц-помощь
Добавить комментарий