Охарактеризовать права и обязанности потребителей

Обязанности потребителя по Закону

Охарактеризовать права и обязанности потребителей

Потребитель имеет массу прав, гарантированных ему Конституцией РФ, ГК РФ и «Законом о защите прав потребителей».

Но важно осознавать каждому из граждан, что правовые интересы покупателя состоят не только в соблюдении прав, но и обязанностей. Каковы обязанности потребителя, закрепленные законодательными актами РФ?

Об обязанностях потребителя

Отношения между потребителем и продавцом имеют юридическую форму договора купли-продажи, заключенного в устной форме, и регламентируются, как указано в ст.1 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1-ФЗ, этим законом и ГК РФ, а также иными нормативно-правовыми актами.

Сделка – акт двусторонний, предусматривающий права и обязанности представителей обеих сторон.

Потребитель имеет широкий диапазон прав, но есть и обязанности, предписанные Законом о защите прав потребителей.

Обязанности покупателя в магазине

В магазине, супермаркете покупатель должен понимать, что на него как на участника сделки возлагаются некоторые обязанности.

Причем те нормы, которые касаются общепринятых правил поведения, должны соблюдаться само собой.

Менеджер (или продавец), с одной стороны, и клиент, с другой стороны, представляют собой стороны договора о купле-продаже.
Такой договор, пусть и негласный, включает и обязанности потребителя.

Оформить возврат при ненадлежащей информированности

В п. 1 ст. 12 ЗоЗПП РФ указана обязанность потребителя вернуть товар, если информация была недостоверной или недостаточно полной.

Не всегда клиенты достаточно компетентны в области, касающейся качеств и возможностей приобретаемого предмета, а порой из-за плохого зрения не в состоянии внимательно прочесть и понять инструкцию по использованию, которая, как правило, напечатана мельчайшим шрифтом.

В любом случае продавец должен разъяснить все нюансы, иначе клиент станет обладателем не совсем той вещи, которая нужна, и обязан вернуть не пригодившуюся покупку, ссылаясь на недостаточную информированность.

Возместить затраты в случае неисправности по вине потребителя

Ст. 18 Закона N 2300-1-ФЗ посвящена правам потребителя при обнаружении в покупке недостатков.

Однако один из абзацев п. 5 ст. 18 гласит, что покупатель обязан за свой счет оплатить стоимость экспертизы и расходов на перевозку, хранение товара с обнаружившимися неисправностями или иными недостатками, в возникновении которых виноват сам пользователь, но никак не производитель или торговый работник.

Обязанность клиента оплатить покупку закреплена в ст. 486 ГК РФ.

Данная статья гласит, что в момент передачи товара продавцом покупатель обязан выполнить оплату именно в том размере, в каком это требуется, на основании стоимостной политики магазина, супермаркета.

Невозможно получить товар или услугу без внесения платы.

Если клиент не обладает средствами в количестве, достаточном для проведения полного расчета, то товар ему перейти в собственность не может, и сделка не состоится.

В такой ситуации есть вариант оформления письменного договора о продаже в кредит или в рассрочку.

Принять покупку

В ст. 484 ГК РФ говорится о том, что совершив покупку, то есть выбрав нужный товар и оплатив его, клиент обязан забрать его, так как в результате совершения акта купли-продажи именно в этот момент к покупателю перешли права владения приобретенным предметом.

Это значит, что в случае, когда товар качественный, не имеет дефектов, то у клиента нет законного права отказаться от принятия прав владения купленной вещью.

Не принять покупку – значит, отменить проведение сделки купли-продажи, причем желательно не доводить до стадии расчета, то есть оплаты.

Обязанности тайного покупателя

Тайный покупатель, то есть специально направленный в торговую точку под видом обычного покупателя представитель руководства компании, обязан выявить проблемы в качестве обслуживания, нарушении правил торговли, содержании помещении в ненадлежащем санитарном состоянии и пр.

Как правило, тайный клиент вооружается диктофоном или качественным смартфоном, чтобы сделать запись диалога с работниками торгового или иного предприятия сферы обслуживания населения, или же подкрепить свои субъективные впечатления видеосъемкой, фотоснимками.

По результатам визита тайный посланник руководства составляет отчет и документально оформляет свои выводы

Цель засылки тайного покупателя не в том, чтобы уличить работников к грубости, нарушении правил торговли или склонности к обману, а в том, чтобы улучшить сервис и повысить конкурентоспособность своего предприятия.

Всегда ли прав потребитель? Предлагаем посмотреть интернет-конференцию, где выступает профессиональный судья.

Заключение

Как участник сделки купли-продажи товара, покупатель наделяется законодательными актами РФ не только правами, но и обязанностями, выполнение которых невозможно игнорировать каждому потребителю товаров или услуг.

Хотелось бы узнать подробнее ваше мнение на этот счет, что вам хотелось бы, как покупателю, изменить или дополнить. Пишите нам о своих впечатлениях, давайте поспорим, насколько четко законодательные акты охватывают обязанности потребителей.

Источник: //zakonsovet.com/zashhita-prav-potrebitelej/tovary/obshhie-polozheniya/obyazannosti-potrebitelya

Охарактеризовать права и обязанности потребителей

Охарактеризовать права и обязанности потребителей

РФ» Об общих принципах организации законодательных (представительных) и исполнительных органов государственной власти субъектов Российской Федерации: федеральный закон от 6 октября 1999 г. № 184-ФЗ (с изменениями от 27 июля 2010 г.)// Российская газете. 1999. № 206.

в субъекте РФ устанавливается система органов исполнительной власти во главе с высшим исполнительным органом государственной власти субъекта, который разрабатывает и осуществляет меры по обеспечению комплексного социально-экономического развития субъекта РФ, участвует в проведении единой государственной политики в области финансов, науки, образования, здравоохранения, социального обеспечения и экологии.

В рамках этих полномочий высший исполнительный орган государственной власти субъекта РФ обязан осуществлять мероприятия по реализации, обеспечению и защите прав потребителей.

По непродовольственным товарам должны перечисляться их потребительские свойства, указаны гарантийные обязательства изготовителя (если такие имеются), а также правила и условия их безопасного использования, срок службы.

Ко всем товарам относятся и такие общие требования информации, как наименование (номер) стандарта.

Следует подчеркнуть, что продукты питания, в том числе упакованные или расфасованные, должны быть снабжены информацией о месте их происхождения.

Необходимо отметить, что Правительством РФ в целях усиления контроля за качеством и безопасностью ввозимых в страну продуктов питания, с 1 мая 1997 г.

Полномочия также устанавливаются в конституции (уставе) субъекта РФ О взаимодействии органов государственной власти Российской Федерации, органов местного самоуправления и общественных объединений потребителей в деле защиты прав потребителей // Городское управление. 2005. № 3. С. 87-90. . Так, например, в п.1 ст.62 Устава (Основного Закона) Алтайского края от 5 июня 1995 г.

№ 3-ЗС Устав (Основной Закон) Алтайского края от 5 июня 1995 г. № 3-ЗС (с изменениями от 3 июня 2010 г.)// Алтайская правда. 1995. № 100. Статья 62. регулируются вопросы совместного ведения РФ и Алтайского края по защите прав и свобод человека и гражданина.
А в п.4 ст.10 Устава (Основного закона) Алтайского края См.: Там же. Пункт 4 статьи 10.

прописано, что в Алтайском крае защищаются интересы потребителей.

Органы местного самоуправления выведены из системы органов государственной власти.

Основные права и обязанности потребителей ветеринарных услуг

Обмен или прием недоброкачественных товаров производится на основании заявления покупателя, справки мастерской гарантийного ремонта, представленной в двух экземплярах, паспорта (гарантийного талона) на товар.

Прием от покупателей недоброкачественных товаров оформляется накладной в двух экземплярах, один из которых прикладывается к товарному отчету, другой вручается покупателю и является основанием для обмена товара или получения денежной суммы на сданный товар.

Обмен недоброкачественных товаров, для которых не установлены гарантийные сроки (одежда, ткани, меха, ковры и др.

), или получение денежной суммы за эти товары производится при предъявлении вместе с товаром товарного или кассового чека магазина и при наличии на товаре фабричного ярлыка Методических рекомендаций по учету и оформлению операции приема, храненияи отпуска товаров в организациях торговли: утв.

Основные права и обязанности потребителей

Успешная реализация качественного продукта потребителю является главным источником существования любого предприятия.

Между качеством и эффективностью производства существует прямая связь. Повышение качества способствует повышению эффективности производства, приводя к снижению затрат и повышению доли рынка.

С конца 80-х годов подобное законодательство стало развиваться и в нашей стране. 7 февраля 1992 года Верховный Совет Российской Федерации принял Закон `’О защите прав потребителей».

В соответствии с этим Законом была введена обязательная сертификация товаров и услуг, в законодательных органах и стандартах на которые имеются по безопасности для жизни, здоровья и имущества граждан, а также для окружающей среды.

Покупателю необходимо знать, что, если законом предусмотрены обязательные требования к товару (работе, услуге), продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу или оказать услугу), соответствующий этим требованиям.

Необходимо также учитывать, что в соответствии с законодательством Российской Федерации обязательные требования к качеству товаров, работ, услуг могут устанавливаться федеральными законами, иными правовыми актами и именно этим требованиям в первую очередь должно соответствовать качество товаров (работ, услуг) [5].

В соответствии с п.1 ст.8 Закона «О защите прав потребителей» потребитель вправе потребовать предоставления необходимой и достоверной информации об изготовителе (исполнителе, продавце), режиме его работы и реализуемых им товарах (работах, услугах).

обязаны заменить такой товар в семидневный срок со дня предъявления указанного требования потребителем, а при необходимости дополнительной проверки качества такого товара продавцом (изготовителем) или организацией, выполняющей функции продавца (изготовителя)

92

на основании договора с ним, в течение 20 дней со дня предъявле­ния указанного требования.

Требования потребителя о соразмерном уменьшении покуп­ной цены товара, возмещении расходов на исправление недостат­ков товара потребителем или третьим лицом, а также о возмеще­нии убытков, причиненных потребителю расторжением договора купли-продажи, подлежит удовлетворению продавцом (изгото­вителем) или организацией, выполняющей функции продавца (изготовителя) на основании договора с ним, в течение 10 дней со дня предъявления соответствующего требования.

ЛЕКЦИЯ № 34.

Характеристика прав потребителей

Важнейшим условием эффективного функционирования тор­гового рынка является гарантирование прав наименее защищен­ного субъекта — потребителя.

Потребитель — гражданин, имею­щий намерение заказать или приобрести либо заказывающий, приобретающий или использующий товары (работы, услуги) исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятель­ности (преамбула к Закону РФ «О защите прав потребителей»).

Результатом торговой революции 60-х гг. XX в. стало усиление защиты прав потребителей, в том числе законодательной и судеб­ной защиты.

2)

3) Была приобретена булочка, в фабричной упаковке. При вскрытии упаковки, внутри булочки были обнаружены волосы. Потребитель после этого не могла есть весь день. Обратилась к изготовителю с претензией по компенсации морального вреда в размере 10 000 рублей.

Источник: //kbzalog.ru/oharakterizovat-prava-i-obyazannosti-potrebitelej

Права и обязанности потребителя кратко

Охарактеризовать права и обязанности потребителей

. Но это лишь часть айсберга, которая находится над поверхностью.

Вот Вы говорите потребитель, потребитель.

А думаете, нам потребителям легко? Многие из нас знают про предусмотренные Законом РФ «О Защите прав потребителей» неустойку и моральный вред, самые продвинутые знают и про штраф в пользу потребителя.

Но это лишь часть айсберга, которая находится над поверхностью.

Давайте сегодня рассмотрим на конкретных ситуациях кратко, без замысловатых словарных оборотов все права, включая вышеназванные.

Права и обязанности потребителя

Согласно Закону о защите прав потребителейвы как потребитель имеете право: требовать и получать товары и услуги, которые соответствуют установленным требованиям, являются безопасными для жизни, здоровья и имущества потребителя, а владение и пользование которыми не запрещены; получать необходимую и достоверную информацию о предлагаемых к продаже товарах и услугах для того, чтобы сделать осознанный выбор, а также своевременную информацию о связанных с товарами или услугами рисках; получать информацию о правах потребителя и о сфере потребления; получать консультации и помощь в случае нарушения ваших прав; требовать возмещения причиненного ему имущественного и неимущественного ущерба; добиваться учета своих интересов и быть представленным через свои объединения и союзы при принятии решений, формирующих потребительскую политику.

Для обеспечения указанных прав приняты различные правовые акты.

Памятка потребителя

Торговая сфера на сегодняшний день, пожалуй, одна из самых проблематичных. Так как потребители становятся все более требовательнее, а продавцы все менее заботятся о своих клиентах.

Знание своих прав и обязанностей в таком случае просто необходимо, чтобы обезопасить себя от от товаров не надлежащего качества или несоответствующего обслуживания. Ведь покупатель не только тратит свои денежные средства, но и ставит под угрозу еще свою жизнь.

Возможно ли потребителю добиться уважения своих прав? Права и обязанности потребителя кратко

Нормативные акты о свободе передвижения товаров, лиц и услуг ДИРЕКТИВА СОВЕТА от 5 апреля 1993 г.

О НЕСПРАВЕДЛИВЫХ УСЛОВИЯХ В ДОГОВОРАХ С ПОТРЕБИТЕЛЯМИ (93/13/ЕЭС)[1] совет европейских сообществ , Руководствуясь Договором об учреждении Европейского Экономического Сообщества и, в частности, его статьей 100а[2] ; Поскольку законы государств-членов, относящиеся к условиям договоров между продавцом товаров или исполнителем услуг, с одной стороны, и их потребителем, с другой, демонстрируют многочисленные расхождения друг с другом, что имеет своим результатом различия между собой национальных рынков продажи товаров и услуг потребителям и возможность появления искажений конкуренции среди продавцов и исполнителей, особенно, когда они осуществляют продажу или исполнение в других государствах-членах; Поскольку, в частности, законы государств-членов, относящиеся к несправедливым условиям в договорах с потребителями демонстрируют заметные взаимные несоответствия; принял настоящую директиву: 1.

Защита прав продавца (производителя)

Особым видом юридических отношений являются правоотношения между продавцом и покупателем. В современном обществе они имеют частый и массовый характер, а потому тщательно регулируются законодательством.

Основной источник их регулирования — Закон РФ от 7 февраля 1992 г.

№ 2300-I «О защите прав потребителей».

При его тщательном изучении прослеживается позиция законодателя относительно конфликтных ситуаций, придерживаясь которой потребитель оказывается более защищенной стороной, поскольку он наделяется большими правами, нежели продавец.

Так, например, законодатель переносит бремя доказывания обстоятельств, освобождающих от ответственности, на продавца. То есть, именно продавец должен доказывать, что претензии, предъявленные потребителем, необоснованны либо что он не является их виновником.

Права и обязанности изготовителя — ЗАКОНЫ РФ

ЗАКОН О ЗАЩИТЕ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ (с изменениями и дополнениями от 2 июня 1993 г.

9 января 1996 г. 17 декабря 1999 г. 30 декабря 2001 г. 22 августа, 2 ноября, 21 декабря 2004 г. 27 июля, 16 октября, 25 ноября 2006 г.

25 октября 2007 г. 23 июля 2008 г.

3 июня, 23 ноября 2009 г. 27 июня, 18 июля 2011 г. 25 июня, 28 июля 2012 г. 2 июля, 21 декабря 2013 г. 5 мая 2014 г.) Статья 5. Права и обязанности изготовителя (исполнителя, продавца) в области установления срока службы, срока годности товара (работы), а также гарантийного срока на товар (работу) 1.

На товар (работу), предназначенный для длительного использования, изготовитель (исполнитель) вправе устанавливать срок службы — период, в течение которого изготовитель (исполнитель) обязуется обеспечивать потребителю возможность использования товара (работы) по назначению и нести ответственность за существенные недостатки на основании пункта 6 статьи 19 и пункта 6 статьи 29 настоящего Закона.

2.

Кто такой потребитель

потребитель — гражданин, имеющий намерение заказать или приобрести либо заказывающий, приобретающий или использующий товары (работы, услуги) исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности .

Другими словами, ежедневно покупая продукты, делая заказ в кафе или ресторане, пользуясь услугами мобильной связи лично для себя Вы являетесь потребителем, так как вы потребляете эти продукты, результат работы, услуги.

Источник: //pravo-38.ru/prava-i-objazannosti-potrebitelja-kratko-76633/

Кто такой потребитель

Охарактеризовать права и обязанности потребителей

Термин “потребитель” – один из самых часто употребляемых. Кого же понимают под потребителем?

Согласно преамбуле Закона “О защите прав потребителей”, далее – Закон:

потребитель – гражданин, имеющий намерение заказать или приобрести либо заказывающий, приобретающий или использующий товары (работы, услуги) исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности.

Другими словами, ежедневно покупая продукты, делая заказ в кафе или ресторане, пользуясь услугами мобильной связи лично для себя Вы являетесь потребителем, так как вы потребляете эти продукты, результат работы, услуги.

Из определения видно, что Вы являетесь потребителем в следующих ситуациях:

  • когда только решили это заказать или приобрести что-либо (но еще ничего не купив (не заказав));
  • когда заказываете или приобретаете что-либо;
  • когда пользуетесь тем, что уже заказали или приобрели.

Виды договоров, заключая которые физическое лицо является потребителем.

Следовательно, с того момента, когда Вы решили что-то заказать или приобрести для себя, Закон защищает Ваши права и обязывает продавца сделать все, для того, чтобы Ваши права соблюдались.

Как правило, обязанности продавца (изготовителя, производителя) начинаются с предоставления достоверной и полной информации о товаре (прочитать инструкцию, прослушать консультацию) Вам не нужно покупать товар – Вы потребитель, и Вы праве получить полную информацию о товаре и заканчиваются после полного потребления товара (работы, услуги) или до истечения гарантийного срока.

Права потребителя и обязанности продавца

Любое Ваше право – корреспондирует обязанностям продавца:

  • Вы имеете право на информацию о товарах и услугах – продавец обязан такую информацию предоставить;
  • Вы имеете право получать качественные товары и услуги, продавец – обязан вам предоставлять качественный товар;
  • Вы вправе обменять товар, продавец – обязан предоставить Вам такую возможность.

Как мы видим, схема правоотношений такова: Ваши права – обязанности продавца.

Что же означает каждое из этих прав?

Право на качественный товар (работу услугу) означает, что продавец должен передать Вам качественный товар, а исполнитель качественно выполнить работу (оказать услугу).

Право на безопасность: как потребитель Вы имеете право на то, чтобы товар (работа, услуга) были безопасны для жизни, здоровья, имущества потребителя и окружающей среды. Требования, которые должны это обеспечивать, являются обязательными и устанавливаются в порядке, определяемом законом (пункт 1 статьи 7 Закона РФ “О защите прав потребителей”).

Право на информацию: потребитель имеет право на необходимую и достоверную информацию о том, что продается, кто продает и кем это изготовлено, как и когда это можно приобрести.

На основании этой информации Вы должны получить точное представление об изготовителе (исполнителе, продавце) для обращения к нему в случае необходимости с соответствующими требованиями и о товарах (работах, услугах) для правильного их выбора.

Право на возмещение ущерба: означает, что за нарушение прав потребителей продавец (изготовитель, исполнитель) несет ответственность, предусмотренную законом или договором (статья 13 Закона РФ “О защите прав потребителей”). Если в договоре предусматривается ответственность в большем объеме или неустойка в большем размере, чем это предусмотрено законом, то применяются условия договора.

Срок службы, срок годности и гарантийный срок – сроки ответственности. На товары (работы) могут быть установлены срок службы (или срок годности) и гарантийный срок. Эти сроки – сроки ответственности продавца (изготовителя, исполнителя) перед потребителем.

В течение этих сроков (а в некоторых случаях и по истечению всех сроков) Вы можете предъявлять продавцу (изготовителю, исполнителю) претензии и требовать возмещения убытков. Есть перечни товаров (работ), на которые срок службы (срок годности) должны устанавливаться в обязательном порядке.

Если на товар (работу) не установлены срок службы (срок годности) или гарантийный срок, то закон предусматривает, в течение какого периода времени Вы можете предъявить требования относительно товаров (работ) с неустановленными сроками. Если условия договора ущемляют Ваши права – они недействительны.

Условия договора, ущемляющие права потребителя по сравнению с правилами, установленными в законодательстве, признаются недействительными (пункт 1 статьи 16 Закона РФ “О защите прав потребителей”).

Если в результате исполнения такого договора у Вас возникли убытки, они подлежат возмещению изготовителем (исполнителем, продавцом) в полном объеме.

Когда Вы – не потребитель

Как видно определения приобретаемый товар или услуга, должны быть направлены на удовлетворение личных (бытовых) нужд граждан, не связанных с извлечением прибыли.

Так, если лицо приобретает, к примеру, телефон для личного (семейного) потребления – это потребительские отношения, если же телефон приобретается для дальнейшей продажи (к примеру, оптом для продажи по более дорогой цене в розницу) – это уже предпринимательские отношения.

Когда речь идет о личном потреблении – человек является потребителем, когда же продукт (услуга) приобретаются в других целях, человек потребителем уже не является, следовательно, на такие отношения Закон “О защите прав потребителей” не распространяется.

По этой причине не является потребителем гражданин, приобретающий товары для организаций и за их счет с целью использования этих товаров в производстве, а также заказывающий для организаций за их счет работы, услуги в этих же целях.

В то же время является потребителем гражданин, пользующийся услугой личного характера, хотя и заказанной для производственных нужд (например, услуга по проживанию в гостинице в командировке), а также заключающий другие виды договоров.

Статья написана и размещена 31 мая 2012 года. Дополнена –

ВНИМАНИЕ!

Копирование статьи без указания прямой ссылки запрещено. Внесение изменений в статью возможно только с разрешения автора.

юрист и налоговый консультант Александр Шмелев © 2001 – 2019

Эта статья входит в цикл статей о правах потребителя:

Полезные ссылки по теме “Потребитель”

Источник: //yuridicheskaya-konsultaciya.ru/prava-potrebiteley/potrebitel.html

Комплекс прав и обязанностей покупателя по законам РФ

Охарактеризовать права и обязанности потребителей

Многие потребители не знают в полной мере всех своих прав и обязанностей. Ввиду этого нередко возникают некоторые неприятные ситуации в магазине, на рынке: покупателей заставляют платить за разбитые в супермаркете банки, убирать сумки в камеры хранения и т.п.

Правильно вести себя при возникновении таких случаев и не остаться «в дураках» позволит знание специальных законодательных актов.

Что говорит закон

В этих документах подробно раскрыта информация о том, какими правами и обязанностями обладают каждый из сторон сделки купли-продажи.

Кроме того, некоторые нюансы торговли отражены и в таких нормативных документах:

  • Постановление Правительства России «Об утверждении правил комиссионной торговли непродовольственными товарами»;
  • Письмо комитета РФ по торговле «О примерных правилах работы предприятия розничной торговли и основных требованиях к работе мелкорозничной торговой сети».

Вся представленная выше документация была разработана еще несколько десятилетий назад. Поэтому верно будет полагать, что имеющаяся в них информация несколько устаревшая и не совсем подходит для использования в условиях современных супер- и гипермаркетов.

Права и обязанности покупателя

Покупатель – человек, приобретающий некоторый товар либо услугу в целях личного применения. В законодательных актах прописаны его основные права, а именно он может требовать:

  • Надлежащее качество товара. Предполагается, что покупаемая вещь/услуга должна оказаться пригодной для целей, которых она и предназначена.
  • Безопасность приобретаемых предметов. Подразумевается, что купленный товар окажется абсолютно безопасным для жизни и здоровья граждан, безвреден для окружающей среды. Например, колбаса с истекшим сроком годности, до сих пор реализуемая в магазине – прямое нарушение прав потребителей. И если покупатель приобретет такой товар, не заметив его испорченность, может потребовать вернуть потраченные деньги обратно.

Как защитить свои права потребителя — подробности в этом видео:

  • Предоставления сведений о товаре. Значит, что до совершения покупки покупатель имеет право запросить все интересующие данные о предмете: его название, производителя, характеристики, стоимость и т. п. Причем информация должна быть достоверной. Если после приобретения товара окажется, что продавец солгал, не договорил о недостатках, покупатель вправе вернуть покупку и получить свои кровные обратно.
  • Возместить ущерб. За несоблюдение своих обязательств на продавца возлагается некоторая ответственность, возможно и материальная. Она может быть определена как нормативными документами, так и составленным ранее сторонами сделки договором купли-продажи.
  • Защитить свои интересы в суде. При открытом ущемлении прав потребителя, им может быть подан иск в суд для отстаивания своих интересов.

Но у покупателя есть не только права, но и некоторые обязанности. Главные из них:

  • Принять предмет покупки. Этим он подтверждает, что товар является качественным, соответствующим описанию и имеющимся характеристикам.
  • Заплатить за него. Как это будет совершаться: единоразово либо частями определяется договором между продавцом и покупателем.

Еще одна обязанность покупателя, пусть и редко применимая – внесение доплаты за вещь при ее обмене. Правило касается тех случаев, когда новый товар превышает стоимость ранее приобретенного и имеет иные свойства, характеристики и т. п.

При этом допускается выбор с его стороны: купить другой товар с доплатой либо просто вернуть покупку и потребовать деньги обратно.

На рынке

Рынок – одно из своеобразных площадок для отношений между продавцом и потребителем. Вне зависимости от того, что соблюдение некоторых требований законодательства здесь осложнено, в любом случае на осуществляемые сделки распространяется действие Гражданского кодекса России.

Но лучше, конечно, еще в момент оплаты продукта запросить у продавца выдать чек, пусть и товарный, заполненный вручную.

О том, что многие не знают

Говоря о правах покупателя, конечно же, следует представить перечень наиболее часто встречающихся ситуаций, когда продавцы своими словами и поступками идут против имеющегося законодательства. Так, например:

  • Покупатель не обязан оставлять свои личные вещи в камере хранения. Причем неважно каких оно габаритов и что в себе содержит. Единственное, администрация магазина может порекомендовать обернуть личную кладь бесплатными вакуумными пакетами.

Права потребителя.

  • Администрация должна обеспечивать сохранность сданных в ящики хранения личных вещей. Нередко рядом с этими системами хранения можно встретить таблички типа «администрация не несет ответственности за сохранность вещей, оставленных в камерах хранения». Однако согласно законодательству, еще как несут! Это утверждает Гражданский кодекс, а именно пункт 3 статья 891 данного нормативного документа.
  • Можно не платить за вещь, поврежденную в магазине.Если товар был испорчен из-за узких проходов между полками, скользкого пола, непрочной конструкции выставленных на полки продуктов – платить за разбитый товар потребитель не должен. Продавцы утверждают иное? Пусть взыскивают должную сумму через суд. Но на практике дело до этого не доходит.
  • Покупатель вправе требовать выдачи сдачи в полном объеме. Продавец предлагает купить еще что-либо либо просит сходить разменять деньги, ссылаясь на отсутствие сдачи? Он нарушает требования письма Роскомторга! Если нет желания «идти на поводу» у сотрудника магазина, можно потребовать у продавца найти деньги для размена самостоятельно.
  • Охранник магазина не имеет право досматривать покупателя и его личные вещи. Такие действия могут провернуть сотрудники полиции только в присутствии двух свидетелей и с составлением протокола досмотра.
  • Покупатель вправе потребовать материальную компенсацию за полученную травму в магазине. Но такой вариант возможен только если неприятная ситуация возникла по вине магазина: мокрые полы и хлипкие конструкции –повод обращаться в суд.

Всегда ли прав потребитель? Смотрите видео:

  • Потребитель имеет право оплатить стоимость товара по ценнику. После регистрации покупки обнаружилось, что стоимость на ценнике и цена на компьютере различается, причем не в выгодную для покупателя сторону? Повод оплатить покупку по более низкой стоимости.
  • Покупатель имеет право вернуть в течение 2 недель даже товар надлежащего качества.Главное условие – он должен по-прежнему сохранять товарный вид и потребительские свойства. С таким правилом можно обменять либо вернуть различные категории товара, но есть исключения, в числе которых:
    • Товары для личной гигиены;
    • Медицинские препараты;
    • Товары для ухода за малышами;
    • Нижнее и постельное белье;
    • Носки, чулки, колготки;
    • Парфюмерия и косметика;
    • Ткани;
    • Провода, кабели;
    • Стройматериалы, реализуемые на метраж;
    • Бытовая химия;
    • Ювелирные изделия;
    • Бытовая мебель;
    • Автомобили;
    • Животные и растения;
    • Бытовая техника с гарантией.

Права продавца

Не только за потребителями закреплены свои права и обязанности. Законодательными актами в достаточной мере охраняются и интересы продавцов.

Так, они имеют право:

  • Не принимать покупку, которая входит в состав товаров, не подлежащих возврату.
  • Проверять предмет возврата в течение 1-3 недель. Например, отправив его на экспертизу. И только по его результатам объявить решение о возврате потраченной суммы либо нет.
  • Забрать товар у покупателя, приобретенный в кредит либо рассрочку, если он не выполнил условия договора – не оплатил покупку полностью в указанные сроки.
  • Не обслуживать покупателя, обосновав свой отказ. Так, к примеру, во внутренних документах магазина может быть прописано право не продавать товар лицам, находящимся в сильном наркотическом либо алкогольном опьянении.

Права и обязанности сторон по договору купли-продажи

Договор купли-продажи – это документ, в котором отражаются все обязанности продавца и покупателя по отношению к покупке того или иного товара. Договор может быть составлен в устной или письменной форме. Первый вариант наиболее знаком для розничной торговли.

Вне зависимости в какой форме составлен документ, покупатель и продавец продолжают иметь свои права и обязанности. К примеру:

  • Продавец за денежную оплату должен передать, а покупатель получить качественную вещь в указанные сроки и месте.
  • До покупки потребитель вправе узнать достоверную информацию о товаре.
  • Если после покупки обнаружится, что предмет испорчен/бракован – повод вернуть его продавцу и получить ранее оплаченные средства.

Как защитить свои права

Если покупатель считает, что его права как потребителя нарушены. Он может действовать по следующему алгоритму.

Алгоритм действий потребителя при нарушении прав.

Как видно, сделать это можно несколькими способами. А потребителю остается самому выбрать, что окажется наиболее предпочтительным в его случае.

Отношения между продавцом и покупателем – обыденное дело, с которым сталкиваются люди практически каждый день. Именно поэтому никому не помешает знать все свои потребительские права и обязанности.

Внимание! В связи с последними изменениями в законодательстве, юридическая информация в данной статьей могла устареть!Наш юрист может бесплатно Вас проконсультировать – напишите вопрос в форме ниже:

Источник: //Jasno.ru/osnovny-e-prava/prava-pokupatelya.html

Защита прав потребителя (Consumerism) – это

Всемирная организация союзов потребителей англ. Consumer International, CI дополнила список прав потребителей дополнительными двумя пунктами: Право на удовлетворение базовых потребностей. Право на здоровую окружающую среду.

Постепенно соответствующие законы о защите прав потребителей были приняты в большом количестве стран. Эта статья или раздел описывает ситуацию применительно лишь к одному региону, возможно, нарушая при этом правило о взвешенности изложения.

Вы можете помочь Википедии, добавив информацию для других стран и регионов. Оно должно было указывать на начало перестройки российского общества, ориентацию экономики на нужды потребителя, поскольку все ранее действующее законодательство основывалось на приоритете интересов изготовителя и продавца, представленного преимущественно государственными организациями.

Его нормы носят системообразующий характер, так как содержат ссылки на иные нормативные правовые акты. Все вместе они образуют систему законодательства о защите прав потребителей см.

Процессуальные особенности защиты прав потребителей[ править править код ] Для более эффективной защиты прав потребителей в Российской Федерации предусмотрен ряд мер, упрощающих доступ потребителей к правосудию, в случае нарушения их прав.

Иски о защите прав потребителей могут быть предъявлены по выбору истца в суд по месту: Если иск к организации вытекает из деятельности её филиала или представительства, он может быть предъявлен в суд по месту нахождения её филиала или представительства.

В соответствии с п. В случае если цена иска превышает эту сумму, потребитель уплачивает государственную пошлину в сумме, исчисленной в соответствии с пп.

При удовлетворении судом требований потребителя в связи с нарушением его прав, установленных Законом о защите прав потребителей, которые не были удовлетворены в добровольном порядке изготовителем исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером , суд взыскивает с ответчика в пользу потребителя штраф независимо от того, заявлялось ли такое требование суду пункт 6 статьи 13 Закона.

А также запретили судам произвольно уменьшать законную неустойку пени “Применение статьи ГК РФ по делам о защите прав потребителей возможно в исключительных случаях и по заявлению ответчика с обязательным указанием мотивов, по которым суд полагает, что уменьшение размера неустойки является допустимым.

При осуществлении общественного контроля общественные объединения потребителей их ассоциации, союзы не вправе требовать от изготовителей исполнителей, продавцов, уполномоченных организаций или уполномоченных индивидуальных предпринимателей, импортеров представление документов выполнение действий , обязанность представления выполнения которых по требованию потребителя не установлена законом; распространять информацию о правах потребителей и о необходимых действиях по защите этих прав, о результатах сравнительных исследований качества товаров работ, услуг , а также иную информацию, которая будет способствовать реализации прав и законных интересов потребителей.

Интересные факты[ править править код ] Некоторые яркие факты из области защиты прав потребителей вошли в учебники по праву [3]: Представителей различных слоев общества объединяет то, что все они являются потребителями товаров и услуг. Российское законодательство защищает права потребителей от недобросовестных производителей.

Согласно части 1 статьи 46 ГПК РФ в случаях, предусмотренных законом, органы государственной власти, органы местного самоуправления, организации или граждане вправе обратиться в суд с заявлением в защиту прав, свобод и законных интересов других лиц по их просьбе либо в защиту прав, свобод и законных интересов неопределенного круга лиц.

Была создана Государственная инспекция по защите прав потребителей, которая в году получила статус Государственного комитета Украины по делам защиты прав потребителей. В году была создана Государственная жилищно-коммунальная инспекция, которая осуществляет защиту прав потребителей жилищно-коммунальных услуг.

Доказать факт наличия или отсутствия недостатков в товаре возможно с помощью экспертизы. Именно продавец согласно п.

Обязанности потребителя

Всемирная организация союзов потребителей англ. Consumer International, CI дополнила список прав потребителей дополнительными двумя пунктами: Право на удовлетворение базовых потребностей. Право на здоровую окружающую среду. Постепенно соответствующие законы о защите прав потребителей были приняты в большом количестве стран.

Страховщиков заставят соблюдать базовый стандарт защиты прав потребителей

Потребители — это крупнейший экономический слой, который воздействует почти на любое частное или государственное экономическое решение Четырьмя основными правами, прозвучавшими тогда в Конгрессе, стали: Общества защиты прав потребителя всего мира сделали эти слова своим манифестом.

Позже Всемирная организация союзов потребителей Consumer International — СI дополнила еще четыре права: И теперь Кодекс потребителя включает восемь прав.

Всемирная организация союзов потребителей СI — независимая некоммерческая бесприбыльная неполитическая организация, зарегистрированная в Нидерландах в году.

Право потребителя на безопасность товара Из книги Коммерческое право автора Голованов Николай Михайлович Право потребителя на безопасность товара Право потребителя на безопасность товара заключается в следующем. Право потребителя на качество товара Из книги Как и куда правильно писать жалобу, чтобы отстоять свои права автора Надеждина Вера

Администрация Новозолотовского сельского поселения напоминает о правах потребителя при приобретении товаров дистанционным способом.

Развитие законодательства о защите прав потребителейтекст автореферата и тема диссертации по праву и юриспруденции Бычко, Марина Алексеевна, кандидата юридических наук Введение Глава 1. История возникновения норм, защищающих права потребителей 1.

Основные права потребителей

Право на возмещение ущерба. Право на потребительское образование. Всемирная организация союзов потребителей Consumer International — CI дополнила список прав потребителей: Право на удовлетворение базовых потребностей.

Основные права потребителей Законом “О защите прав потребителей”, Гражданским кодексом и другими законодательными актами установлено большое количество прав потребителей. Для их перечисления потребуется значительное время.

Статья 7. Право потребителя на безопасность товара работы, услуги 1. Потребитель имеет право на то, чтобы товар работа, услуга при обычных условиях его использования, хранения, транспортировки и утилизации был безопасен для жизни, здоровья потребителя, окружающей среды, а также не причинял вред имуществу потребителя.

Требования , которые должны обеспечивать безопасность товара работы, услуги для жизни и здоровья потребителя, окружающей среды, а также предотвращение причинения вреда имуществу потребителя, являются обязательными и устанавливаются законом или в установленном им порядке.

Федерального закона от Изготовитель исполнитель обязан обеспечивать безопасность товара работы в течение установленного срока службы или срока годности товара работы.

Рубрика “Обязанности потребителя”

.

Изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю Общество защиты прав потребителей в социальных сетях.

.

Соц-помощь
Добавить комментарий