Как правильно возвратить или вернуть деньги

Как оформить возврат от покупателя

Как правильно возвратить или вернуть деньги

Если товар чем-то не устроит покупателя, он вправе обменять или вернуть его в магазин в течение 14 дней, не считая дня покупки. И практически все покупатели об этом прекрасно знают — законодательство очень хорошо защищает их в такой ситуации.

А вот в нюансах документального оформления возврата товара посетителям магазинов разбираться не обязательно — это забота продавцов. И отвечать, если что-то не так, тоже им.

В нашем материале мы расскажем, как оформить возврат от покупателя, во всех деталях, которые нужно знать предпринимателям в сфере розницы и дистанционной торговли, а также кассирам и продавцам.

Вам понадобится заполнить несколько документов: например, ТОРГ-12 и КМ-3. А покупатель может попросить у вас бланк заявления на возврат. Все нужные образцы и пустые формы есть в МоемСкладе: их можно распечатать или заполнить онлайн. Зарегистрируйтесь и попробуйте прямо сейчас: это бесплатно!

Условия возврата

Право покупателя на возврат товара регламентировано сразу двумя российскими законами: «О защите прав потребителей» (статья 25) и Гражданским кодексом (статья 502). Мало кто знает, что в этих документах в первую очередь говорится не о возврате, а об обмене товара на тот, который подошел бы покупателю.

Только в том случае, если в магазине нет в наличии аналогичного товара другого цвета, фасона, габаритов или комплектации, продавец обязан вернуть деньги. При этом, по взаимной договоренности, обмен может быть предусмотрен и позже, когда подходящий товар появится в продаже.

Если такая договоренность достигнута, продавец должен незамедлительно сообщить покупателю о появлении подходящего товара.

Впрочем, практика показывает, что чаще всего продавцы возвращают деньги за товар, и сам покупатель ожидает именно этого. Деньги должны быть отданы в течение трех календарных дней. Покупателю возвращается сумма, равная цене товара в день реализации.

Есть и еще один нюанс в условиях возврата, о котором мало, кто знает. Покупатель не обязан предъявлять чек за товар, он может доказать покупку свидетельскими показаниями (статья 493 ГК РФ). Правда, в этом случае дело может дойти до суда.

Остальные условия возврата более-менее известны всем. У покупки, которую принесли обратно в магазин, должен быть сохранен товарный вид и потребительские свойства, вещь должна быть новой и ни разу не использованной, иметь пломбы и фабричные ярлыки.

Документы на возврат товара от покупателя

И теперь об основных тонкостях. Оформление возврата товара от покупателя отличается в зависимости от того, когда вещь возвращают в магазин — в день покупки, то есть до закрытия кассовой смены, или в другой день. Рассмотрим оба случая.

Возврат денежных средств покупателю в день покупки

Если посетитель, купивший у вас товар, передумал сразу после этого, то порядок возврата денег следующий. Покупатель предъявляет кассовый или товарный чек, либо иной документ, подтверждающий оплату. В случае, если чеки не сохранились, он, как сказано выше, может сослаться на свидетельские показания, подтверждающие факт покупки.

Как правильно оформить возврат товара от покупателя в данном случае? Необходимо заполнить накладную, например, по форме ТОРГ-13. В этом случае в графе «Отправитель» указываются данные покупателя, а в графе «Получатель» — данные организации-продавца.

Документ составляется в двух экземплярах. Его подписывают продавец и покупатель. Для продавца накладная является основанием для корректировочных записей, а для покупателя — для возврата денег (или для обмена товара на аналогичный, если производится обмен).

Бланк ТОРГ-13 вы можете бесплатно скачать на нашем сайте.

Деньги покупателю необходимо выплатить из той же операционной кассы, в которой был пробит чек на покупку возвращаемого товара. Причем, отдать их нужно до закрытия смены и снятия Z-отчета. При закрытии смены вам надо будет составить акт о возврате денежных средств по унифицированной форме КМ-3. На нашем сайте вы можете бесплатно скачать бланк и образец заполнения акта КМ-3.

Сумму, которая была выплачена покупателю, кассир по окончании смены указывает в журнале кассира-операциониста. Ее также необходимо отразить в справке-отчете кассира-операциониста. Если кассиров несколько, то старший кассир должен, наряду с другими данными, указать сумму возвратов покупателям в сводном отчете по всем кассам.

Итак, еще раз про документы на возврат товара от покупателя в день покупки. Клиент приносит чек, продавец оформляет накладную на возвращаемые товары, например, по форме ТОРГ-13, и акт КМ-3.

Возврат денежных средств покупателю не в день покупки

Такие ситуации случаются чаще. Ведь в том, что товар не подходит, покупатель, как правило, убеждается уже при возвращении домой, когда как следует его рассмотрит и проверит.

Каковы правила возврата денежных средств покупателю в данном случае?

Он должен написать заявление на возврат денег.

Форма заявления произвольная, но в нем обязательно указываются ФИО покупателя, наименование товара в соответствии с его паспортом или документом об оплате товара, причина, по которой товар возвращается, а также требование заменить покупку или вернуть за нее денежные средства. Бланк и образец заявления на возврат товара можно скачать на нашем сайте.

Кроме того, покупатель предъявляет чек и паспорт.

Так же, как и в первом случае, необходимо оформить накладную, которая подписывается и продавцом, и клиентом.

Возврат денежных средств покупателю должен быть произведен в течение трех дней после обращения.

Обратите внимание: если у вас несколько касс, то деньги в данном случае должны быть возвращены уже не из операционной, а из главной кассы организации.

Акт КМ-3 о возврате денег при этом составлять не нужно — деньги выдаются по расходному кассовому ордеру на основании паспорта покупателя. После этого кассир фиксирует РКО в кассовой книге.

Бланк расходного ордера также можно бесплатно скачать на нашем сайте, там же опубликованы и инструкции по его заполнению.

Еще раз перечислим документы на возврат товара от покупателя не в день покупки. От клиента требуется чек, паспорт и заявление. Продавец заполняет накладную на возвращаемый товар, например, по форме ТОРГ-13, подписывает ее у покупателя и выдает деньги по расходному кассовому ордеру.

Возврат денег покупателю из кассы и по безналичному расчету

В наше время, когда все больше людей расплачиваются за покупки с помощью банковских карт или разбивают оплату на наличную и безналичную, безусловно, перед продавцом встанет вопрос, в каком виде возвращать деньги в случае, если посетитель принесет товар обратно.

Тут правила следующие. Если покупка оплачена наличными, то возврат денег покупателю можно произвести как из кассы, так и с расчетного счета. В последнем случае от клиента необходимо заявление о том, что он просит произвести возврат денежных средств покупателю на банковскую карту. В заявлении он должен указать реквизиты своего счета.

Возврат денежных средств покупателю по безналичному расчету становится обязательным, если сама покупка была оплачена картой. Деньги должны быть возвращены только на карту. Об этом говорится в п.

3 Официального разъяснения ЦБ РФ от 28.09.09 № 34-ОР: «Продавец…

не вправе расходовать поступившие в его кассу наличные деньги на выплату покупателю за возвращенный товар, приобретенный ранее в безналичном порядке».

Оформлять возвраты товара гораздо легче, используя автоматизированное рабочее место кассира сервиса МойСклад. Легкий поиск по сумме, дате, кассиру и позиции, автоматический пересчет выручки. Возврат денег покупателю по безналу и наличными, а также при смешанной оплате.

Если возвращается товар, оплаченный банковской картой или частично наличными, система устанавливает лимит возвращаемых средств для наличного и безналичного расчета, что позволяет проводить операции в соответствии с законодательством и при этом значительно экономить время продавца.

Возвраты в интернет-магазинах

Если торговля происходит дистанционно, а именно этим понятием можно охарактеризовать работу интернет-магазинов, то правила возврата товара и денег за товар отличаются.

Они описаны в 26-й статье Закона о защите прав потребителей. Информация о порядке и сроках возврата товара должна быть предоставлена покупателю в письменной форме в момент доставки.

Письменные инструкции обязательно должны включать следующие пункты:

  • адрес, по которому можно вернуть товар,
  • режим работы компании-продавца,
  • максимальный срок возврата товара,
  • предупреждение о том, что у товара должен быть сохранен товарный вид и потребительские свойства, а также документы, которые подтверждают заключение договора купли-продажи,
  • срок и порядок возврата денег за товар.

При этом в любое время до передачи потребитель вправе отказаться от товара, а после того, как она состоялась — в течение 7 дней, даже без объяснения причины. Этот срок увеличивается до 3 месяцев, если при передаче товара покупателю не была предоставлена информация о порядке и сроках возврата.

Возврат товара возможен при сохранении товарного вида покупки и ее потребительских свойств. Покупатель может предъявить документ, который доказывает факт покупки, но при его отсутствии у покупателя должна быть возможность сослаться и на другие доказательства факта покупки (вероятно, тоже свидетельские показания).

Из возвращаемой суммы продавец вправе вычесть расходы на доставку товара. Максимальный срок возврата денег покупателю — 10 дней со дня предъявления требования.

Покупатель может получить свои деньги обратно не только наличными или на карту, но также на интернет-кошелек, КИВИ-кошелек или почтовым переводом. Для этого он должен написать соответствующее заявление на возврат денежных средств покупателю по безналичному расчету с указанием реквизитов.

Ответственность за нарушение

Конечно, неправильное оформление возврата товара чревато санкциями. Подобные случаи рассматриваются как несоблюдение порядка работы с денежной наличностью, это статья 15.1 Кодекса РФ об административных правонарушениях. Штраф для должностных лиц в этом случае составит от 4000 до 5000 рублей, а для организации — в десять раз больше, от 40000 до 50000 рублей.

Когда товар вернуть нельзя

Запрещенные к возврату и обмену товары перечислены в Правилах продажи отдельных видов товаров и в Перечне непродовольственных товаров, утвержденных постановлением Правительства РФ от 19 января 1998 г. № 55. Это:

  1. товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях (предметы санитарии и гигиены из металла, резины, текстиля и других материалов, инструменты, приборы и аппаратура медицинские, средства гигиены полости рта, линзы очковые, предметы по уходу за детьми), лекарственные препараты;
  2. предметы личной гигиены (зубные щетки, расчески, заколки, бигуди для волос, парики, шиньоны и другие аналогичные товары);
  3. парфюмерно-косметические товары;
  4. текстильные товары (хлопчатобумажные, льняные, шелковые, шерстяные и синтетические ткани, товары из нетканых материалов типа тканей — ленты, тесьма, кружево и другие);
  5. кабельная продукция (провода, шнуры, кабели);
  6. строительные и отделочные материалы;(линолеум, пленка, ковровые покрытия и другие) и другие товары, отпускаемые на метраж;
  7. швейные и трикотажные изделия (изделия швейные и трикотажные бельевые, изделия чулочно-носочные);
  8. изделия и материалы, контактирующие с пищевыми продуктами, из полимерных материалов, в том числе для разового использования (посуда и принадлежности столовые и кухонные, емкости и упаковочные материалы для хранения и транспортирования пищевых продуктов);
  9. товары бытовой химии, пестициды и агрохимикаты;
  10. мебель бытовая (мебельные гарнитуры и комплекты);
  11. ювелирные и другие изделия из драгоценных металлов и (или) драгоценных камней, ограненные драгоценные камни;
  12. автомобили и мотовелотовары, прицепы и номерные агрегаты к ним; мобильные средства малой механизации сельскохозяйственных работ; прогулочные суда и иные плавсредства бытового назначения;
  13. технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (станки металлорежущие и деревообрабатывающие бытовые; электробытовые машины и приборы; бытовая радиоэлектронная аппаратура; бытовая вычислительная и множительная техника; фото- и киноаппаратура; телефонные аппараты и факсимильная аппаратура; электромузыкальные инструменты; игрушки электронные, бытовое газовое оборудование и устройства);
  14. гражданское оружие, основные части гражданского и служебного огнестрельного оружия, патроны к нему;
  15. животные и растения;
  16. непериодические издания (книги, брошюры, альбомы, картографические и нотные издания, листовые издания, календари, буклеты, издания, воспроизведенные на технических носителях информации).

Отметим, что данный список не распространяется на дистанционную торговлю, в том числе интернет-магазины. Единственное, что нельзя вернуть в такой магазин — это товар, сделанный по индивидуальному заказу, если он исправен.

Источник: https://www.moysklad.ru/poleznoe/shkola-torgovli/kak-oformit-vozvrat-ot-pokupatelja/

Как правильно возвратить или вернуть деньги

Как правильно возвратить или вернуть деньги

Согласно Гражданско-процессуальному кодексу, госпошлина с истца-покупателя за такую категорию дел не взимается.

Итак, намереваясь возвратить товар в магазин, помните:

  • Деньги за вещь ненадлежащего качества продавец должен вернуть в течение 10 дней с момента обращения;
  • Деньги за товар надлежащего качества возвращаются, если покупатель обращается в течение 14 дней со дня покупки, а продавец не может сразу произвести замену;
  • Если продавец не желает вернуть средства за товар ненадлежащего качества сразу, составляется претензия, которая в дальнейшем будет доказательством в суде;
  • Отсутствие кассового чека не лишает покупателя его прав;
  • Если вы не хотите обращаться в суд, напишите жалобу в Роспотребнадзор.

Руководствуйтесь только нормами закона.

Суделко

Григорьев АполлонРусский поэт (16 [28] июля 1822 — 25 сентября [7 октября] 1864) Грин АлександрРусский писатель-прозаик (11 августа [23 августа] 1880 — 8 июля 1932) Гумилёв НиколайРусский поэт (3 (15) апреля 1886 — август 1921) Давыдов ДенисГенерал-лейтенант, участник Отечественной войны 1812 года, русский поэт (16 (27) июля 1784 — 22 апреля (4 мая) 1839) Державин ГавриилРусский поэт (3 (14) июля 1743 — 8 (20) июля 1816) Достоевский ФедорРусский писатель, мыслитель. (30 октября (11 ноября) 1821 — 28 января (9 февраля) 1881) Есенин СергейРусский поэт. (21 сентября (3 октября) 1895 — 28 декабря 1925) Жуковский ВасилийРусский поэт, критик, переводчик.

Возврат товара. как и какой товар можно вернуть продавцу?

По общему правилу, установленному ст. 28 ГПК РФ, иск предъявляется в суд по месту жительства ответчика. Таким образом займодавец в случае спора с таким заёмщиком будет вынужден обращаться в суд по месту жительства должника. Между тем любой судебный процесс в другом городе означает для займодавца дополнительные проблемы и расходы.

Учитывая это обстоятельство, займодавцу выгоднее судиться по месту своего жительства. Такую возможность предоставляет ему ст.

32 ГПК РФ, согласно которой стороны договора могут по соглашению между собой установить (в данном случае в расписке) иную, чем определено законом, территориальную подсудность для дела — например, по месту жительства займодавца.

Долговая расписка

Внимание Но если долг погашен по сроку, то вернуть средства не получится. Процедура страхования в каждом случае разная. Все определяется видом займа. Он может быть потребительским и залоговым.

В первом случае выполняется страховка жизни клиента, а во втором – имущества.
Варианты экономии От многих клиентов банков можно услышать, что им навязали страховку по кредиту.

Как вернуть ее? На самом деле клиент может только добровольно оформлять.

Возможен ли возврат обуви в магазин после небольшой носки?

Тютчев ФёдорРусский поэт, дипломат, публицист (23 ноября (5 декабря) 1803 — 15 (27) июля 1873) Фет АфанасийРусский поэт, переводчик и мемуарист.

(23 ноября (5 декабря) 1820 — 21 ноября (3 декабря) 1892, Москва) Хлебников ВелимирРусский поэт (28 октября (9 ноября) 1885 — 28 июня 1922) Ходасевич ВладиславРусский поэт (16 (28) мая 1886 — 14 июня 1939) Цветаева МаринаРусский поэт, прозаик (26 сентября (8 октября) 1892 — 31 августа 1941) Чаадаев ПетрРусский философ.

(27 мая (7 июня) 1794 — 14 (26) апреля 1856) Черный СашаРусский поэт, прозаик (1 (13) октября 1880 — 5 августа 1932) Чернышевский НиколайРусский философ. (12 (24) июля 1828 — 17 (29) октября 1889) Чехов АнтонРусский писатель, драматург.

Как вернуть в аптеку лекарства

При такой формулировке текста этого документа должник в случае инициирования займодавцем судебного процесса о возврате долга может неожиданно для последнего представить в суд другой договор займа — с аналогичными датами и на указанную сумму, где в качестве заёмщика будет фигурировать совсем другой человек (из числа его родственников или знакомых), и сообщить, что расписка, представленная истцом, относится именно к этому договору и была утеряна настоящим займодавцем, который действительно дал деньги в долг заёмщику, а также привести для подтверждения своей позиции пару лжесвидетелей. 2. В расписке не указано на получение заёмщиком денежных средств, например: «Настоящая расписка дана мной, Ивановым Иваном Ивановичем, 4 августа 1975 г.р., уроженцем г. Волгограда, паспорт серии 0000 № 000000, выдан УВД г.
Энска, зарегистрированным по адресу: г. Энск, ул. Живописная, д. 39, кв.

Как правильно вернуть товар по закону?

Приятного прочтения! Андреев Леонид Русский писатель (9 (21) августа 1871 — 12 сентября 1919) Анненский ИннокентийРуусский поэт, драматург (20 августа (1 сентября) 1855 — 30 ноября (13 декабря) 1909) Апухтин АлексейРусский поэт (15 (27) ноября 1840 (1841?) — 17 (29) августа 1893) Ахматова АннаРусский поэт, писатель (11 (23) июня 1889 — 5 марта 1966) Бальмонт КонстантинПоэт-символист (3 [15] июня 1867 — 23 декабря 1942) Баратынский ЕвгенийРусский поэт (19 февраля [2 марта] 1800 — 29 июня [11 июля] 1844) Батюшков КонстантинРусский поэт (18 (29) мая 1787 — 7 (19) июня 1855) Белый АндрейРусский писатель, поэт (14 (26) октября 1880 — 8 января 1934) Блок АлександрРусский поэт. (16 (28) ноября 1880 — 7 августа 1921) Брюсов ВалерийРусский поэт, прозаик, драматург, переводчик, историк.

Предъявить претензии по качеству товара покупатель имеет право в течение всего гарантийного срока или срока годности. Если таких сроков не установлено, то товар можно вернуть в разумные сроки, которые установлены Законом (в пределах 2-х лет с момента покупки). Предъявить товар надлежащего качества на возврат возможно только в течение 14 дней с момента покупки, не считая первый день.

Данный срок может быть продлен исключительно в судебном порядке, если будет доказано, что покупатель не имел фактической возможности подать заявление (например, если он находился в больнице).

В случае, если вы предъявили требование о замене , ремонте некачественного товара или возврате уплаченной за него суммы, ваши требования должны исполнить в течение 10 рабочих дней.

Данный срок может быть продлен по соглашению сторон или в случае назначения экспертизы.

Расписка в получении денег за квартиру

Источник: http://agnbotulinum.com/kak-pravilno-vozvratit-ili-vernut-dengi/

Возвратить или вернуть как правильно употреблять

Как правильно возвратить или вернуть деньги
Бесплатная юридическая консультация:

Существует ли разница между словами «вернуть» и «возвратить»?

По смыслу разницы, в общем-то, нет. Эти слова обозначают одно и то же- возврат чего либо.

Но в зависимости от контекста употребляют только одно из них. Например, о чувстве (любви, доброте и т.д.) скорее скажут «оно к тебе вернётся», а не «возвратится».

Или, к примеру, какие-то вещи: возвращают (обратно) скорее то, что не подошло, не понравилось. Вернуть же можно не только то, что не понравилось, а в любом другом случае.

Но это- в моём понимании. Лично я так вижу употребление этих слов в разных контекстах.

Бесплатная юридическая консультация:

Источник: http://www.bolshoyvopros.ru/questions/est-li-raznica-mezhdu-slovami-vernut-i-vozvratit.html

ВОЗВРАТИТЬ

Как это будет выглядеть:

ВОЗВРАТИТЬ, -ащу, -атишь; -ащённый (-ён, -ена); совершенный вид, кого-что. То же, что вернуть. Возвратить долг. Возвратить утраченное. Возвратить к жизни кого-что-нибудь (вернуть жизнь).

|| несовершенный вид возвращать, -аю, -аешь. || существительное возвращение, -я, ср. и возврат, -а, м. Возвращение имущества. Возврат долга. Дать что-нибудь без возврата (безвозвратно).

О толковом словаре

Толковый словарь русского языка – единственный в Интернете бесплатный словарь русского языка с поддержкой полнотекстового поиска и морфологии слов.

Бесплатная юридическая консультация:

Толковый словарь является некоммерческим онлайн проектом и поддерживается специалистами по русскому языку, культуре речи и филологии.

Важную роль в развитии проекта играют наши уважаемые пользователи, которые помогают выявлять ошибки, а также делятся своими замечаниями и предложениями.

Если Вы являетесь автором блога или администратором веб-сайта, Вы тоже можете поддержать проект, разместив у себя баннер или ссылку на словарь.

Ссылки на словарь русского языка допускаются без каких-либо ограничений.

Источник: http://www.vedu.ru/expdic/3718/

Как писать возвращаешься

Возврат: Возврат — процесс термической обработки металлов, при котором происходит частичное восстановление физических и химических свойств Нужно разобрать слово по составу . ВОЗВРАЩАТЬСЯ — глагол в неопределенной форме (значит, не изменяемое — нет и не может быть окончания) корень — ВРАЩ (вращение) Вернутся или вернуться как надо писать? Вернуться-что сделать.

Если в вопросе к глаголу есть мягкий знак, то он должен быть и в слове ( вернутЬся). Все ответы на тему — Вернутся или вернуться как правильно писать.Вести какие-то сборы весной обычно очень сложно. Я не хочу давить на жалость, писать слезные посты.

Как писать по образцу ходатайство в суд о не лишении водительских прав?Водительский документ, сданный на хранение в ГИБДД по решению суда, возвращается по истечении срока «Вернулся из Киева» или «Вернулся с Киева»? Очень распространенная ошибка в употреблении предлогов ИЗ- С (СО).Писать и говорить правильно — актуально! Пишите грамотно! Кратко о грамотном русском языке.

Вовремя как пишется?По разному как пишется? Как правильно писать: туннель или тоннель? Возвращение. Странные у человека понятия о счастье.Словно возвращение домой. Почти недостижимая мечта. воз-вра-щать-ся. 1. вновь приходить, перемещаться куда-либо повторно появляться где-либо. 2. двигаться обратно откуда-либо. 3. перен. вновь рассматривать, обсуждать что-либо. 4. перен.

вновь оказываться в прежней ситуации Это отличный способ проверить, как правильно написать слово: вы проговариваете фразу вслух и если ставите ударение на первый слог, то и пишете слово слитно: ВОВРЕМЯ. Скорее всего, она начнет звонить или писать тебе. Но тебе нужно продолжать играть по своим правилам.Возвращаться не хотела. Вершить над судьбами людей. Возвращение: по возвращении откуда.

По возвращении из командировки (после возвращения из командировки). А иначе, как объяснить тот факт, что мы не знаем, как писать «не возражаю»? Почему мы точно помним, что «не знаю» пишется раздельно Тогда скажите, как правильно говорить и писать: Рассказать друзьям о этой статьепо возвращению с работы или по возвращении с работы? Рады помочь вам узнать, как пишется слово «возвратиться».

Пишите и говорите правильно. О словаре. Сайт создан на основе «Русского орфографического словаря» Чтобы правильно писать возвращаться, вовсе не обязательно оканчивать Высшее учебное заведение. Достаточно воспользоваться онлайн словарем.

Как написать заявление на возврат товара

Каждому человеку хоть раз в жизни приходилось возвращать в магазин приобретенный товар. С процедурой возврата, как правило, не возникает особых сложностей. Достаточно лишь обратиться в соответствующий магазин и написать заявление по установленному образцу.

Бесплатная юридическая консультация:

Как правильно возвратить или вернуть деньги

В этом случае, доказательством получения заявления продавцом будет уведомление о вручении.

— при обнаружении существенных недостатков; — в случае нарушения продавцом установленных сроков устранения недостатков товара; — если из-за неоднократного устранения различных недостатков невозможно использовать более 30 дней (в совокупности) в течение любого года гарантийного срока. Ш аг 2. Составьте претензию и представьте ее продавцу Рекомендуем приложить к претензии копии документов, подтверждающих приобретение и оплату.

Как пишется чтобы не возвращаться

Чаще всего выбор между «не» и «ни» зависит от смысла фразы: «не» — отрицает, «ни» — усиливает. Давайте осмыслим. Начнём с самых простых примеров отрицаний: Я пришёл не один (а с товарищем). Не раз я приходил (а пять раз). Правильно.

Вернутся слово отвечает на вопрос «что сделают?» и пишется без мягкого знака, потому что проверочный вопрос не имеет вВернуться к мужу она не захотела. Как скоро они смогут вернуться? Мы сможем вернуться только тогда, когда выполним поставленную задачу. Возвращение. Странные у человека понятия о счастье.

Вот сижу сейчас в читальном зале библиотек СТД, роюсь в пыльных каталогах, перелистываю и конспектирую потрепаные книги, — и счастлива. В общем, написать письмо — это очень хорошая идея. Беда только в том, что практически ВСЕ! девушки не умеют писать такие письма и поэтому не могут добиться успеха.

Правила написания письма для возвращения бывшего парня. Как правильно пишется слово вернуться правописание.ВЕРНУТЬСЯ вернусь, вернёшься, сов. 1.

Как писать претензию на возврат или обмен

4, 18, 19, 22, 23 Закона РФ «О защите прав потребителей», я требую расторгнуть договор купли-продажи и вернуть уплаченную за сотовый телефон (смартфон или коммуникатор) “Марка, полное название аппарата” денежную сумму в размереруб. 00 коп. (восемь тысяч восемьсот восемьдесят восемь рублей) в течение 10 дней.

Как пишется слово возвращали

двигаться обратно откуда-либо. 3. перен. вновь рассматривать, обсуждать что-либо. 4. перен. вновь оказываться в прежней ситуации В слове «возвращаешься» ударение должно быть поставлено на слог с последней буквой А — возвращаешься.

Надеемся, что теперь у вас не возникнет вопросов, как пишется слово возвращаешься, куда ставить ударение, какое ударение Что такое «Возвращать»? Как правильно пишется данное слово.Возвращать ВОЗВРАЩАТЬ, возвратить что куда или кому, обращать, воротить, отдавать назад, обратно отпускать домой, класть или ставить на прежнее место.

Объясните, пожалуйста, почему слово «Ставленник» пишется с двумя НН? Ведь это отглагольное сущ от глагола НСВ, нет приставки, нет суфф ОВА(ева), нет зависим.

Как пишется заявление о возврате товара

В противном случае, если этот период будет упущен, продавец может отказать в приеме изделия и оспорить его действия вряд ли будет возможно. На возврат денег отводится три банковских рабочих дня, при этом покупателю возвращается полная стоимость приобретенного изделия.

Бесплатная юридическая консультация:

Как написать возврат продукции

Источник: http://avtoritet-ooo.ru/vozvratit-ili-vernut-kak-pravilno-upotrebljat/

возвратить или вернуть как правильно употреблять

Как правильно возвратить или вернуть деньги

ВАЖНО! Для того, что бы сохранить статью в закладки, нажмите: CTRL + D

Задать вопрос ВРАЧУ, и получить БЕСПЛАТНЫЙ ОТВЕТ, Вы можете заполнив на НАШЕМ САЙТЕ специальную форму, по этой ссылке >>>

— ВОЗВРАТИТЬ: == вернуть
В. долг. В. упраченное. В. к жизни кого-что-н. ”вернуть жизнь”.

Толковый словарь Ожегова

Возвратить — , возвращу, возвратишь, сов. ( к возвращать), кого-что. 1. Отдать обратно (полученное). Возвратить взятые взаймы деньги. Возвратить пленных.

2. перен. Вернуть себе (утраченное), восстановить, получить обратно. Возвратить покой. Возвратить здоровье. || Вернуть, заставить вернуться. Возвратить гонца с дороги.;

Источник: http://slovarsbor.ru/w/%D0%B2%D0%BE%D0%B7%D0%B2%D1%80%D0%B0%D1%82%D0%B8%D1%82%D1%8C/

Существует ли разница между словами «вернуть» и «возвратить»?

По смыслу разницы, в общем-то, нет. Эти слова обозначают одно и то же- возврат чего либо.

Но в зависимости от контекста употребляют только одно из них. Например, о чувстве (любви, доброте и т.д.) скорее скажут «оно к тебе вернётся», а не «возвратится».

Или, к примеру, какие-то вещи: возвращают (обратно) скорее то, что не подошло, не понравилось. Вернуть же можно не только то, что не понравилось, а в любом другом случае.

Но это- в моём понимании. Лично я так вижу употребление этих слов в разных контекстах.

Источник: http://www.bolshoyvopros.ru/questions/2050529-est-li-raznica-mezhdu-slovami-vernut-i-vozvratit.html

Ящик с золотыми слитками, обнаруженный в подвале на следующее утро, возвратили законному владельцу.

Но так как демонам эта работа надоела, то рассказывали, будто они нетерпеливо ждут кончины генерала, как события, которое возвратит им свободу.

Он сразу же объявил амнистию и возвратил опальным прежние права и должности.

Морфология:

ВОЗВРАТИ́ТЬ, —вращу́, —врати́шь; прич. страд. прош. возвращённый, —щён, —шена́, —щено́; сов., перех. (несов. возвращать).

1. Отдать обратно что-л. взятое; вернуть 1 . Возвратить автору рукопись. Возвратить свободу. Возвратить права. □ — Все кончено! — отвечал я и отдал ей батюшкино письмо.

— Прочитав, она возвратила мне письмо дрожащею рукою. Пушкин, Капитанская дочка. — Вот… — пробормотал он, вынимая сто рублей. — — Только, пожалуйста, потом возвратите мне эти деньги.

Чехов, У знакомых.

  как правильно ставить укол в живот

2. Получить обратно что-л. утраченное, отданное, вновь обрести. Возвратить здоровье. Возвратить силы.Не возвратить уже того, что было, Уже я стар, мне незнакома ложь. Пушкин, К бар. М. А. Дельвиг. Не удержать, не возвратить ту степь, ту юность, ту дорогу, а только в памяти хранить. Берггольц, Наш дом.

3. Заставить вернуться, способствовать возвращению куда-л. — Добейтесь, чтобы все танки были возвращены в строй. Катерли, Стожаровы. || перен. Заставить вновь обратиться к тому, что забыто или отвергнуто, отложено и т. п. Я увидел коров с огромными бубенцами и услышал звон, возвративший меня к прошлому. М. Пришвин, Отцы и дети.

Источник (печатная версия): Словарь русского языка: В 4-х т. / РАН, Ин-т лингвистич. исследований; Под ред. А. П. Евгеньевой. — 4-е изд., стер. — М.: Рус. яз.; Полиграфресурсы, 1999; (электронная версия): Фундаментальная электронная библиотека

ВОЗВРАТИ’ТЬ, ащу́, ати́шь, сов. ( к возвращать), кого-что.1. Отдать обратно (полученное). В. взятые взаймы деньги. В. пленных.2.перен. Вернуть себе (утраченное), восстановить, получить обратно. В. покой. В. здоровье. || Вернуть, заставить вернуться. В. гонца с дороги.

Источник: «Толковый словарь русского языка» под редакцией Д. Н. Ушакова (1935-1940); (электронная версия): Фундаментальная электронная библиотека

Делаем Карту слов лучше вместе

Привет! Меня зовут Лампобот, я компьютерная программа, которая помогает делать Карту слов. Я отлично умею считать, но пока плохо понимаю как устроен ваш мир. Помоги мне разобраться!

Спасибо! Я стал чуточку лучше понимать мир эмоций.

  как правильно посадить яблоню белый налив весной

Я уже понял, что деформирование — это что-то отрицательное. Помоги мне понять насколько?

Источник: http://kartaslov.ru/%D0%B7%D0%BD%D0%B0%D1%87%D0%B5%D0%BD%D0%B8%D0%B5-%D1%81%D0%BB%D0%BE%D0%B2%D0%B0/%D0%B2%D0%BE%D0%B7%D0%B2%D1%80%D0%B0%D1%82%D0%B8%D1%82%D1%8C

Слово Возвратить в словаре Ожегова

ВОЗВРАТИТЬ, -ащу, -атишь; -ащенный (-ен, -ена); сов., кого-что. То же, что вернуть. В. долг. В. утраченное. В. к жизни кого-что-н. (вернуть жизнь). || несов. возвращать, -аю, -аешь. || сущ. возвращение, -я, ср. и возврат, -а, м. Возвращение имущества. Возврат долга. Дать что-н. без возврата (безвозвратно).

Слово Возвратить в словаре Д.Н. Ушакова

ВОЗВРАТИ́ТЬ, возвращу, возвратишь, ·совер. (к возвращать), кого-что.
1. Отдать обратно (полученное). Возвратить взятые взаймы деньги. Возвратить пленных.
2. перен. Вернуть себе (утраченное), восстановить, получить обратно. Возвратить покой. Возвратить здоровье.
| Вернуть, заставить вернуться. Возвратить гонца с дороги.

Слово Возвратить в словаре Синонимов

возвратить обратно, возвернуть, репатриировать, вернуть, воротить, выкупить, сдать, возвратить назад, возвернуть взад, воротить назад, отдать, отвоевать, отдать назад, заставить вернуться, отдать обратно, отдать взад, воротить взад

Слово Возвратить в словаре Синонимов 2

гл соввернуть, воротить, отдать

Источник: http://glosum.ru/%D0%97%D0%BD%D0%B0%D1%87%D0%B5%D0%BD%D0%B8%D0%B5-%D1%81%D0%BB%D0%BE%D0%B2%D0%B0-%D0%92%D0%BE%D0%B7%D0%B2%D1%80%D0%B0%D1%82%D0%B8%D1%82%D1%8C

Вернуть долг другу.

Вернуть гостя, забывшего зонт.

Кого ждала, кого любила я, уж не догонишь, не вернешь (Пришелец) .

Вернуть расположение коллег.

[Воланд:] Следуйте старому мудрому правилу — лечить подобное подобным. Единственно, что вернет вас к жизни, это две стопки водки с острой и горячей закуской (Булгаков) .

Шум за окном вернул девушку к действительности.

Популярный словарь русского языка. Толково-энциклопедический. — М.: Русский язык-Медиа . А.П. Гуськова, Б.В.Сотин . 2003 .

Смотреть что такое «вернуть» в других словарях:

ВЕРНУТЬ — ВЕРНУТЬ, верну, вернёшь, совер. 1. что. Отдать обратно (взятое), Возвратить (другому). Вернуть книги в библиотеку. Вернуть деньги. Вернуть долг. 2. кого что. Возвратить себе, получить обратно (утраченное). Вернуть убыток, проигрыш. Вернуть… … Толковый словарь Ушакова

вернуть — См. отдавать. Словарь русских синонимов и сходных по смыслу выражений. под. ред. Н. Абрамова, М.: Русские словари, 1999. вернуть отыграть, отдать, обернуть, отдать обратно, заставить вернуться, отдать назад, отвоевать, отозвать, отбить,… … Словарь синонимов

  как приготовить капусту по корейский правильно

ВЕРНУТЬ — ВЕРНУТЬ, вернуться, см. вертеть. Толковый словарь Даля. В.И. Даль. 1863 1866 … Толковый словарь Даля

ВЕРНУТЬ — ВЕРНУТЬ, ну, нёшь; совер., кого (что). 1. Отдать взятое, полученное ранее. В. долг. В. книгу в библиотеку. 2. Получить обратно. В. потерянное. В. себе то, что отняли. 3. Заставить или дать возможность вернуться, появиться вновь. В. беглеца домой … Толковый словарь Ожегова

вернуть — долг • существование / создание, прерывание, решение, компенсация … Глагольной сочетаемости непредметных имён

вернуть — глаг., св., употр. часто Морфология: я верну, ты вернёшь, он/она/оно вернёт, мы вернём, вы вернёте, они вернут, верни, верните, вернул, вернула, вернуло, вернули, вернувший, вернув 1. Если вы должны вернуть какой то предмет другому человеку,… … Толковый словарь Дмитриева

вернуть — кому что. Вернуть товарищу долг. Через неделю мне вернули [из редакции] рассказ (Инбер) … Словарь управления

вернуть — • полностью вернуть … Словарь русской идиоматики

вернуть — ВЕРНУТЬ, несов., что. Получить обратно что л. утраченное, кому л. ранее отданное; вновь обрести; Син.: отдать [impf. to return, get back; to retrieve, find something and bring it back; (of money) to recover, recoup]. Надо вернуть цену честному… … Большой толковый словарь русских глаголов

Вернуть — сов. перех. 1. Отдать обратно что либо взятое, отнятое и т.п. у кого либо; возвратить. 2. Получить обратно утраченное. 3. перен. Восстановить утраченное состояние, чувство и т.п. 4. перен. Заставить кого либо или дать возможность кому либо… … Современный толковый словарь русского языка Ефремовой

Источник: http://popular.academic.ru/633/%D0%B2%D0%B5%D1%80%D0%BD%D1%83%D1%82%D1%8C

возвратить или вернуть как правильно употреблять Ссылка на основную публикацию

Источник: https://pravilnoli.ru/vozvratit-ili-vernut-kak-pravilno-upotreblyat

Возврат товара в интернет-магазине: разбираемся, что делать

Как правильно возвратить или вернуть деньги

От этого не застрахован никто: рано или поздно любой интернет-магазин столкнется с возвратом товара. Что это такое, насколько законно и что делать в таком случае, читайте в нашей новой статье.

О дистанционной торговле замолвите слово

Любые продажи в интернете называются дистанционной торговлей: это значит, что покупатель не может непосредственно ознакомиться с товаром перед покупкой. То есть не может потрогать и пощупать: только посмотреть фото и видео, описание товара, прослушать консультацию продавца.

По сути, любая покупка в интернет-магазине относится к дистанционной – в случае если покупатель выбрал товар, оплатил его и только потом получил.

Если оплата проводится уже после получения, покупатель имел возможность лично примерить или осмотреть товар – сделка считается обычной розничной, а не дистанционной. 

Дистанционные продажи регулируются общим законом «О защите прав потребителей» и «Правилами продажи товаров дистанционным способом»

Чем они отличаются от обычной торговли?

Согласно Закону«О защите прав потребителей», сайт интернет-магазина обязан предоставить клиенту следующую информацию:

  • наименование товара, описание его потребительских свойств и характеристик;
  • данные о производителе, сроке службы, возможных имеющихся дефектах;
  • внешний вид товара графии;
  • цена, условия доставки и оплаты, если есть – скидки;
  • срок заключения договора;
  • порядок и сроки возврата. 

Также на сайте должны быть данные о продавце: полное название предприятия, юридический адрес, банковские реквизиты. Создать фирму «Рога и копыта» , придумать вымышленный адрес и написать номер карты не получится – магазин проверяют соответствующие органы. 

1. Товар с дефектами, сломан, ненадлежащего качества

Случается, что товар покупателю пришел бракованный. Может быть, это ваша вина как продавца – не доглядели, не проверили, а может, он повредился при транспортировке. В любом случае покупатель вправе вернуть такой товар обратно и, как правило, не встречает препятствий.

2. Товар надлежащего качества

Это уже сложнее – товар хороший, качество отличное, а покупателю не нравится. Вариантов может быть масса: не подошел размер, не понравился цвет, на фото товар выглядел иначе, чем в реальности. Все мы помним смешные картинки из серии «Ожидание-реальность». У кого в этом случае повернется язык сказать, что клиент не прав?

Бывает и проще: клиент передумал. В обычных розничных магазинах товар можно вернуть без объяснения причин в течение 14 дней – и интернет-магазины не исключение. Только сроки немного другие.

Итак, согласно Закону «О защите прав потребителей» покупатель может вернуть товар надлежащего качества в следующих случаях:

  • если он еще не получил товар – то есть в любой момент со дня заказа;
  • если с момента получения товара прошло не больше недели;
  • если прошло не больше трех месяцев – если вы не предупредили покупателя в письменной форме о правилах возврата в вашем интернет-магазине. Как показывает опыт, лучше всего это делать под расписку при получении товара или письмом по почте. Подробнее об этом расскажем в конце статьи.

Всегда ли делается возврат?

Нет, не всегда. Чтобы получить обратно деньги или другой товар, покупатель должен соблюсти все эти условия:

  • сохранить внешний вид и потребительские свойства товара – не упаковку, а именно внешний вид. Ношеную одежду, например, вернуть нельзя. Неработающий пылесос, если его сломал именно покупатель, тоже вернуть нельзя. Хотя некоторые недобросовестные покупатели регулярно пытаются это сделать;
  • сохранить все этикетки и бирки на товаре;
  • сохранить другие документы, подтверждающие факт покупки: чеки, накладные и так далее.

Если хотя бы одно из этих условий не выполнено, вы можете с полным правом отказать покупателю в возврате денег или другого товара на замену. Единственное исключение – отсутствие у покупателя чека. В этом случае он должен представить свидетелей, которые подтвердят факт совершения покупки. 

Важно! В отличие от розничных магазинов, в которых действует список товаров, не подлежащих возврату, в интернет-магазинах такого пока нет. То есть вернуть теоретически можно все: и нижнее белье, и косметику, и предметы личной гигиены.

Тоже важно! Зато если товар изготавливался специально для покупателя в единственном экземпляре – авторская одежда, эксклюзивное украшение, вернуть его нельзя – хотя бы потому, что использовать его больше никто не сможет. 

Как правильно оформить возврат

1. Если товар ненадлежащего качества – имеет дефекты, поломки, не выполняет свои функции, покупатель имеет право:

  • потребовать замены товара на аналогичный по той же цене или на другой товар с последующим перерасчетом;
  • потребовать скидку, соразмерную дефектам товара. Если у платья нет пуговицы – скидка 10 процентов будет разумной;
  • потребовать у продавца устранить дефекты или доплатить покупателю сумму на самостоятельное устранение поломок;
  • потребовать вернуть деньги за товар.

Если товар технически сложный – бытовая техника, электронные гаджеты, вариантов у вас всего два: вернуть деньги или поменять товар на аналогичный или по другой цене с соответствующим перерасчетом.

Эти требования и или сам товар покупатель может доставить вам лично или по почте. Советуем при уведомлении о возврате дорогого товара не сразу возвращать деньги, а сначала проверить товар на наличие дефектов.

Покупатели иногда склонны преувеличивать или возвращать бракованный товар, который был нормальным изначально. Поэтому проверьте товар от и до, составьте акт осмотра. Это нужно для того, чтобы доказать потом, что товар прибыл к вам уже с повреждениями.

Если не получается самостоятельно установить причину дефектов – отправьте товар на независимую экспертизу.

Оплачивать ее будете вы, но если эксперты подтвердят, что виноват в поломке товара именно покупатель – он оплатит стоимость экспертизы, а также стоимость перевозки и хранения товаров. Если же виновным будете вы – не спорьте и отдайте деньги. 

2. Если товар надлежащего качества – покупатель имеет право потребовать замены или возврата денег – все то же самое, что и в предыдущем пункте, кроме вариантов, касающихся устранения дефектов. Проверить товар и составить акт все же стоит – кто знает, не потерял ли он во время путешествия свои функции.

После того как покупатель составит претензию и пришлет ее вам, вы должны снять копию, заверить ее и поставить пометку о дате принятия заявления, затем составить акт возврата товара и собственно произвести возврат товара или средств. 

Возврат денежных средств

Если клиент настаивает на возвращении денег и вы согласны – изучите простые правила. В обоих случаях – если товар надлежащего и ненадлежащего качества – деньги за него нужно вернуть не позднее чем через 10 дней после получения требования от клиента. 

Возвращают обычно стоимость самого товара за вычетом суммы доставки. Например, если клиентка решила вернуть платье за 10000 рублей и отправила его посылкой обратно – возвращать вы будете только стоимость платья без учета расходов на отправку. Возврат товара – это решение покупателя и его зона ответственности, платить за перевозки вы не обязаны.

Способы возврата денежных средств:

  1. Обычно клиенты интернет-магазинов оплачивают покупки банковской картой. Вы просто возвращаете деньги на карту покупателя – помните, что наличкой в этом случае отдавать нельзя;
  2. Если платили наличными – отдаете деньги покупателю из кассы. Это можно сделать прямо в день покупки с оформлением акта о возврате или в другой день – на основании письменного заявления клиента;
  3. Если платежи проводились с помощью электронных денег – (WebMoney, Яндекс.Деньги, QIWI-кошелек) – проще всего будет зачислить сумму возврата на личный кошелек покупателя.

Возврат аналогичного товара

Если покупатель хочет получить другой товар взамен – аналогичный или схожий по цене, вы отправляете его тем же или другим удобным способом, который указан у вас на сайте. Случается, что похожего товара уже нет в наличии. В этом случае с согласия покупателя замена откладывается до тех пор, пока товар поступит в продажу. 

А что делать с отправленным обратно товаром?

Покупатель отправляет непонравившуюся вещью обратно любым удобным для него способом. На этот товар вы оформляете накладной лист в двух экземплярах. Один из них надо приложить к товарному отчету, другой отдать покупателю как основание для получения денег.

Как обезопасить себя от возврата

1. Читаем закон и внимательно следуем всем пунктам: указываем на сайте подробное описание товара, фотографируем его со всех сторон, снимаем видео, рассказываем о свойствах и функциях. Это нужно для того, чтобы исключить у покупателя сомнения и сократить количество возвратов товаров надлежащего качества – просто потому, что вы недостаточно хорошо его описали.

2. Находим хороших проверенных поставщиков и закупаем только действительно качественные товары. Это нужно для того, чтобы не заработать репутацию магазина с некачественными товарами и сократить до минимума продажу товаров с дефектами и недостатками. 

3. Разрабатываем положение о возврате товаров. Пока в законе не прописаны жесткие требования о возвратах – каждый магазин составляет их самостоятельно. Советуем прописать основные положения, сроки и порядок возврата, предупреждение покупателям, чтобы сохраняли целостность упаковки и товарный вид, чеки и документы, а также ваши собственные условия.

Советуем включить в правила такие пункты, как осуществление возврата только при предъявлении паспортных или контактных данных, заполнение бланка возврата – словом, любые формальности. Это нужно для того, чтобы отпугнуть мошенников, которые сделали возвраты в интернет-магазинах способом заработка.

Подробнее мы писали в статье о том, как распознать покупателя-мошенника.

Также пропишите в правилах отдельным пунктом, что вы не несете ответственности за действия транспортной компании – если по их вине в дороге произошло повреждение товара, деньги должны возвращать именно они.

4. Обращаем внимание на тревожные звоночки. Вас должно насторожить, если человек: 

  • очень долго и скрупулезно уточняет функции и состав товара;
  • не хочет оставлять контактные данные для связи;
  • называет номер счета или карты, которые принадлежат другому лицу.

Конечно, полностью исключить возвраты товаров у вас не получится, но сократить их количество – легко. 

Расскажите покупателю об условиях возврата

Мало просто придумать правила возврата и опубликовать их на сайте. По закону вы должны донести эту информацию до покупателя – и не просто рассказать, а представить в письменной форме. Например, пришлите покупателю электронное письмо, напечатайте информацию на чеке или товарной накладной.

Если товар доставляется курьерской службой – пусть курьер даст ознакомиться с письменной информацией под роспись. Составьте эту бумагу в двух экземплярах – один останется у покупателя, а другой у вас.

  На случай возврата и возможного судебного разбирательства эта бумага послужит доказательством, что покупатель был уведомлен о правилах возврата товаров лично.

Важно! В случае курьерской доставки идеальным вариантом будет составить акт приема-передачи прямо в момент передачи товара покупателю. Проверьте вместе с покупателем товар на наличие дефектов и занесите данные осмотра в документ.

Если нашли недостатки – обязательно сообщите о них покупателю и спросите о его дальнейших действиях. Он может сразу отказаться от товара, а может поставить подпись под тем, что претензий не имеет.

Если впоследствии он переменит решение – бумага обезопасит вас и станет доказательством в вашу пользу в судебных спорах. 

Помните, самое главное – не воевать с покупателем, а стараться максимально эффективно осуществлять работу. Выстраивайте доверительные отношения с клиентами, избегайте конфликтов и споров, соблюдайте все нормы закона и следуйте установленным правилам. Удачи в торговле!

Источник: https://www.insales.ru/blogs/university/vozvrat-tovara-v-internet-magazine

Соц-помощь
Добавить комментарий